KCC Psychologie positive organisationnelle
From Customer Service to Customer Experience

Du service à la clientèle à l'expérience client

Une question d'attitude

Dans le monde des affaires compétitif d’aujourd’hui, une expérience client exceptionnelle est la clé du succès à long terme. Plus qu’un simple service, une véritable expérience client se construit grâce à des relations solides, une communication claire et un engagement à répondre aux attentes des clients, qu’ils soientinternes ou externes.

Cet atelier interactif vous aidera à comprendre les besoins des clients, à renforcer les relations et à créer des expériences significatives qui favorisent la fidélité. Grâce à des techniques pratiques et aux meilleures pratiques, vous obtiendrez des outils pratiques pour améliorer la communication, gérer les défis et améliorer les interactions avec les clients.

EXEMPLE DE PLAN :

  • L'importance d'un bon partenariat et d'un bon service à la clientèle - Pourquoi les relations solides sont importantes.
  • Les 7 critères de la satisfaction client - Ce que les clients apprécient vraiment.
  • Principes gagnants - Stratégies pour construire et maintenir des relations positives avec les clients.
  • Être dans le bon état d'esprit - Commencer les interactions avec les clients du bon pied.
  • Communication efficace - Comprendre la différence entre une demande et un besoin.
  • Écoute active et empathie - Renforcer les relations par une meilleure compréhension.
  • Gérer les désaccords - Trouver des solutions mutuellement acceptables.
  • S'adapter aux différentes personnalités - Adapter votre approche pour de meilleures interactions.
  • Meilleures pratiques - Stratégies éprouvées pour un service à la clientèle exceptionnel.
  • Plan d'action - Mesures personnalisées pour améliorer les relations avec les clients.
  • Boîte à outils - Ressources pour l'excellence à long terme du service à la clientèle.

Transformez votre approche du service à la clientèle - Établissez des relations solides, créez de la loyauté et démarquez-vous !

  • Principaux avantages

  • Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

    grâce à de meilleures relations.

  • Améliorer les compétences en matière de communication

    de répondre efficacement aux besoins des clients.

  • Élaborer des stratégies

    de gérer les conflits et de résoudre les problèmes de manière professionnelle.

  • Gagner en confiance

    en s'adaptant aux différentes personnalités et attentes des clients.

  • Appliquer les meilleures pratiques

    pour créer une expérience client positive et durable.

  • Public cible

  • Employés à tous les niveaux

    interagir avec les clients internes et externes.

  • Managers et chefs d'équipe

    responsable du service à la clientèle et de la gestion des relations.

  • Professionnels des ressources humaines

    visant à renforcer la culture d'entreprise axée sur le client.

  • Assistants administratifs et personnel de soutien

    la gestion de la communication et du service à la clientèle.

  • Chefs d'entreprise et décideurs

    qui cherchent à améliorer la réputation de leur marque en offrant une expérience exceptionnelle à leurs clients.

  • L'approche distinctive de KCC

  • Flexibilité et bilinguisme :

    Disponible en personne, virtuel ou hybride, en français ou en anglais, ou les deux, dans différents formats :

    • Journée entière (6 heures)
    • ½ journée (3 heures)
    • Conférence interactive de 1 à 2 heures
    • Formation privée (séance individuelle de 3 heures avec suivi)

  • Dirigé par des experts :

    Conçus et animés par des experts en psychologie organisationnelle ou des coachs certifiés spécialisés dans le comportement sur le lieu de travail.

  • Adapté à vos besoins :

    Les sessions sont adaptées à votre secteur d'activité, à votre contexte, à vos équipes et à vos défis spécifiques.

    • Personnalisé pour tous les employés : Des membres de l'équipe aux dirigeants, pour favoriser la réussite de l'ensemble de l'entreprise.
    • Flexible et modulaire : Choisissez une session unique, des sessions multiples, une expérience de consolidation d'équipe ou un programme de développement du leadership.
    • Entièrement adaptable : Choisissez les sessions, l'ordre et le format en fonction de vos besoins.

  • Impact et orientation vers les résultats

  • Dynamique et engageant :

    • Énergique, inspirant et humoristique : Une expérience d'apprentissage amusante, motivante et engageante qui permet aux participants de rester inspirés et de s'impliquer activement.
    • Très interactif : des activités pratiques, des discussions et des cas réels, favorisant une participation active pour maximiser l'implication et l'impact.
    • Meilleures pratiques et outils : Vidéos, conseils et astuces, choses à faire et à ne pas faire.

  • Focalisé et actionnable :

    • Apprentissage ciblé : Concentrez-vous sur une compétence clé à la fois pour un impact maximal.
    • Techniques éprouvées : Des méthodes fondées sur la science pour un changement de comportement rapide et mesurable.

  • Engagement des participants :

    • Avant : Questionnaire de pré-session (auto-évaluation et attentes).
    • Pendant : Analyse de cas réels et mise en pratique des compétences.
    • Après : Plan d'action, courriel de suivi, lectures complémentaires et suivi individuel et/ou en groupe facultatif.

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