Empathie 101 : Pourquoi les dirigeants ou qui que ce soit d’autre devraient-ils s’en préoccuper ?

Les mots EMPATHIE et leadership empathique sont de plus en plus considérés comme des composantes essentielles d’une organisation performante. Qu’est-ce que cela signifie pour les employés, les dirigeants et les organisations ? Est-ce vraiment important et pourquoi devraient-ils ou devrions-nous nous en préoccuper ?

L’empathie est la capacité à comprendre l’expérience, les sentiments et le point de vue d’une autre personne. En tant que style de leadership, les leaders empathiques s’appuient sur l’empathie pour comprendre la situation de leur équipe ou de leurs collaborateurs, ainsi que ce qu’ils traversent, afin de pouvoir leur apporter soutien et aide. Les interactions basées sur l’empathie peuvent instaurer la confiance, encourager l’honnêteté et approfondir les liens entre les personnes. Toutefois, il existe une nuance subtile : l’empathie concerne la capacité à comprendre la situation d’autrui et non la manière dont vous vous sentiriez ou réagiriez dans cette situation.

Pourquoi c’est important

L’empathie est importante parce que les gens ne sont pas des robots et que ce qui fonctionne pour motiver une personne ne fonctionnera pas avec une autre. Les organisations, les équipes, les employés ou les personnes en général sont des êtres humains individuels qui ont des besoins, des désirs, des sentiments et des motivations uniques. En d’autres termes, aucune personne n’est identique à une autre et, par conséquent, aucune personne ne réagira de la même manière qu’une autre à des situations, des exigences ou du stress.

Pourquoi s’en préoccuper ?

L’empathie peut faire la différence entre des résultats moyens ou bons et d’excellents résultats au travail. En d’autres termes, faire preuve d’empathie à l’égard de ceux que nous dirigeons ou avec lesquels nous travaillons peut nous mettre sur la voie d’une meilleure compréhension mutuelle. Comprendre ce qui nous pousse, nous défie et nous motive peut approfondir nos liens les uns avec les autres et ouvrir la voie à des vies professionnelles (et personnelles) meilleures, plus heureuses, plus efficaces et plus productives. Si vous développez et montrez de l’empathie pour toutes les personnes impliquées dans votre organisation et vos équipes, vous aurez probablement des dirigeants et une main-d’œuvre qui se sentent valorisés, inclus et motivés pour vous aider, vous et votre organisation, à réussir.

Il y a de bonnes nouvelles ! L’empathie peut être développée et pratiquée. Que l’empathie vous vienne naturellement ou qu’elle soit à mille lieues de votre zone de confort, il existe quelques bonnes pratiques fondamentales faciles à mettre en œuvre que tout le monde peut commencer à employer immédiatement et qui peuvent apporter de grands avantages.

Trois étapes fondamentales pour développer votre empathie :

Étape 1 : Écouter : Il ne s’agit pas d’un concept révolutionnaire. La véritable écoute ne se fait pas seulement avec les oreilles. Lorsque nous prêtons vraiment attention à ce que quelqu’un nous dit, nous écoutons avec notre esprit, notre cœur et nos tripes. Qu’est-ce que la personne dit vraiment ? Que ressent-elle vraiment ? Que se passe-t-il vraiment dans son esprit ? Si vous ne le savez pas, posez-lui la question !

Étape 2 Restez curieux et intéressez-vous vraiment : Posez des questions. Intéressez-vous à ce que dit l’autre personne. Partez d’intentions positives ; vous aurez probablement raison dans 90 % des cas. L’autre personne pourrait vous donner des informations importantes qui pourraient avoir un impact sur le reste de l’équipe ou même sur l’organisation. Dans la mesure du possible, évitez les questions du type « Pourquoi », qui peuvent mettre les gens sur la défensive ou les faire se sentir jugés. Essayez plutôt les questions « Quoi » ou « Comment ». Voici quelques exemples : « Que pouvez-vous me dire…. » Quoi d’autre ? »

Étape 3 Honnêteté et transparence : Nous ne pouvons pas attendre des autres qu’ils fassent preuve d’honnêteté et de transparence si nous ne le faisons pas nous-mêmes. Il ne s’agit pas de décharger sur l’autre personne toutes vos craintes ou vos griefs à propos de quelque chose, mais de rester honnête sur ce qu’il est en votre pouvoir de faire ou de ne pas faire dans une situation donnée.

L’empathie est un élément essentiel de la boîte à outils de tout dirigeant. Utilisée à bon escient et, surtout, avec sincérité lorsqu’elle s’adresse aux autres ou les accompagne, elle est le tremplin vers plus de productivité, de créativité, d’harmonie, de fidélisation du personnel et de meilleures performances sur le lieu de travail. Simon Sinek, l’un de mes leaders d’opinion préférés, dit ceci :

« Nous devons tous essayer de faire preuve d’empathie avant de critiquer. Demandez à quelqu’un ce qui ne va pas avant de lui dire qu’il a tort ».

Imaginez les problèmes ou les défis qui pourraient être résolus grâce à ce simple concept !

L’empathie peut offrir ces petites miettes d’informations qui mènent à un monde de compréhension et d’apprentissage sur les personnes avec lesquelles nous travaillons et sur celles qui travaillent avec vous.

Pat Rothenberger

Coach certifié – Formateur – Partenaire KCC

Janvier 2022