Une écoute efficace ne consiste pas à attendre son tour pour parler

Trop souvent, nous sommes bien plus enthousiastes à l’idée de parler que d’écouter. Pourtant, une écoute efficace est vitale pour une communication efficace. Croiriez-vous que la plupart des conflits sont de simples malentendus ?

Lorsque nous sommes écoutés activement, nous nous sentons valorisés et nous sommes beaucoup plus enclins à nous engager et à faire des compromis si nécessaire.

L’écoute va bien au-delà des mots. L’observation de l’expression faciale et du langage corporel est souvent un baromètre bien plus précis que les mots utilisés. Par exemple, pensez à la façon dont vous reconnaissez un vrai sourire d’un faux. Un vrai sourire va jusqu’aux yeux de la personne qui sourit. Un faux sourire se résume généralement à un retroussement des lèvres.

10 conseils pour une écoute efficace

Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à développer vos capacités d’écoute et à améliorer votre communication avec les autres.

1. Établissez un contact visuel. Regarder le visage de l’orateur vous permet de vous concentrer sur lui et d’écarter les autres distractions. Cela permet également de montrer à l’orateur que vous êtes attentif. Voici un petit conseil : remarquez la couleur des yeux de la personne.
2. Tenez compte du langage corporel de l’orateur. L’orateur est-il détendu, assis sur une chaise avec une posture ouverte ? Est-il anxieux, tripotant ses mains et jetant des coups d’œil rapides autour de lui ? Semble-t-il fermé, les bras ou les jambes croisés ?
3. Gérez votre langage corporel. Inclinez vos épaules de façon à ce qu’elles fassent face à la personne qui parle. Hochez la tête de temps en temps. Ne faites pas plusieurs choses à la fois… soyez attentif à 100 % !
4. Posez des questions pertinentes. Pour écouter efficacement, il faut demander à l’orateur de clarifier ce qu’il dit lorsque vous n’êtes pas sûr de comprendre. Poser des questions montre que vous êtes intéressé.
5. Pratiquez l’écoute réflexive. Répétez les idées principales à l’orateur en commençant par quelque chose comme « Ce que je vous entends dire, c’est… ».
6. Utilisez des questions ouvertes. Demandez qui, quoi, où, quand, pourquoi, comment ? Donnez à l’orateur le temps de répondre aux questions.
7. Surveillez votre ton. Faites attention au ton de votre voix lorsque vous répondez ou posez des questions. Il est trop facile de passer pour un juge ou un interrogateur.
8. Faites preuve d’empathie. Reconnaissez les difficultés, mais veillez à ne pas tomber dans le piège des anecdotes tirées de votre expérience. Vous pouvez dire : « Je sens que vous trouvez cela plutôt difficile », plutôt que : « Oh, je sais, cela m’est arrivé seulement comme ça… ».
9. Prenez des notes. Vous montrez ainsi que ce qui est dit est important pour vous et que vous donnerez suite aux actions et aux demandes.
10. Intéressez-vous vraiment à la question. Si vous vous contentez de faire semblant, le manque de sincérité sera évident pour les autres. Laissez votre ego de côté et concentrez-vous sur l’autre personne.

Essayez ces stratégies d’écoute efficaces à la maison et au travail. Utilisez-les avec vos pairs, les personnes que vous dirigez et vos patrons. Observez l’impact de ces stratégies sur vos relations. Vous constaterez que les gens se sentent plus à l’aise avec vous et vous font davantage confiance, ce qui ne peut que vous aider à devenir un meilleur dirigeant.

Ingrid Kelada

Psychologue d’entreprise/expert en bonheur

KCC Inc.