Trop souvent, nous sommes bien plus enthousiastes à l’idée de parler que d’écouter. Pourtant, une écoute efficace est vitale pour une communication efficace. Croiriez-vous que la plupart des conflits sont de simples malentendus ?
Lorsque nous sommes écoutés activement, nous nous sentons valorisés et nous sommes beaucoup plus enclins à nous engager et à faire des compromis si nécessaire.
L’écoute va bien au-delà des mots. L’observation de l’expression faciale et du langage corporel est souvent un baromètre bien plus précis que les mots utilisés. Par exemple, pensez à la façon dont vous reconnaissez un vrai sourire d’un faux. Un vrai sourire va jusqu’aux yeux de la personne qui sourit. Un faux sourire se résume généralement à un retroussement des lèvres.
Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à développer vos capacités d’écoute et à améliorer votre communication avec les autres.
Essayez ces stratégies d’écoute efficaces à la maison et au travail. Utilisez-les avec vos pairs, les personnes que vous dirigez et vos patrons. Observez l’impact de ces stratégies sur vos relations. Vous constaterez que les gens se sentent plus à l’aise avec vous et vous font davantage confiance, ce qui ne peut que vous aider à devenir un meilleur dirigeant.
Ingrid Kelada
Psychologue d’entreprise/expert en bonheur
KCC Inc.
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