Une écoute efficace ne consiste pas à attendre son tour pour parler
Trop souvent, nous sommes bien plus enthousiastes à l’idée de parler que d’écouter. Pourtant, une écoute efficace est vitale pour une communication efficace. Croiriez-vous que la plupart des conflits sont de simples malentendus ?
Lorsque nous sommes écoutés activement, nous nous sentons valorisés et nous sommes beaucoup plus enclins à nous engager et à faire des compromis si nécessaire.
L’écoute va bien au-delà des mots. L’observation de l’expression faciale et du langage corporel est souvent un baromètre bien plus précis que les mots utilisés. Par exemple, pensez à la façon dont vous reconnaissez un vrai sourire d’un faux. Un vrai sourire va jusqu’aux yeux de la personne qui sourit. Un faux sourire se résume généralement à un retroussement des lèvres.
10 conseils pour une écoute efficace
Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à développer vos capacités d’écoute et à améliorer votre communication avec les autres.
- Établissez un contact visuel. Regarder le visage de l’orateur vous permet de vous concentrer sur lui et d’écarter les autres distractions. Cela permet également de montrer à l’orateur que vous êtes attentif. Voici un petit conseil : remarquez la couleur des yeux de la personne.
- Tenez compte du langage corporel de l’orateur. L’orateur est-il détendu, assis sur une chaise avec une posture ouverte ? Est-il anxieux, tripotant ses mains et jetant des coups d’œil rapides autour de lui ? Semble-t-il fermé, les bras ou les jambes croisés ?
- Gérez votre langage corporel. Inclinez vos épaules de façon à ce qu’elles fassent face à la personne qui parle. Hochez la tête de temps en temps. Ne faites pas plusieurs choses à la fois… soyez attentif à 100 % !
- Posez des questions pertinentes. Pour écouter efficacement, il faut demander à l’orateur de clarifier ce qu’il dit lorsque vous n’êtes pas sûr de comprendre. Poser des questions montre que vous êtes intéressé.
- Pratiquez l’écoute réflexive. Répétez les idées principales à l’orateur en commençant par quelque chose comme « Ce que je vous entends dire, c’est… ».
- Utilisez des questions ouvertes. Demandez qui, quoi, où, quand, pourquoi, comment ? Donnez à l’orateur le temps de répondre aux questions.
- Surveillez votre ton. Faites attention au ton de votre voix lorsque vous répondez ou posez des questions. Il est trop facile de passer pour un juge ou un interrogateur.
- Faites preuve d’empathie. Reconnaissez les difficultés, mais veillez à ne pas tomber dans le piège des anecdotes tirées de votre expérience. Vous pouvez dire : « Je sens que vous trouvez cela plutôt difficile », plutôt que : « Oh, je sais, cela m’est arrivé seulement comme ça… ».
- Prenez des notes. Vous montrez ainsi que ce qui est dit est important pour vous et que vous donnerez suite aux actions et aux demandes.
- Intéressez-vous vraiment à la question. Si vous vous contentez de faire semblant, le manque de sincérité sera évident pour les autres. Laissez votre ego de côté et concentrez-vous sur l’autre personne.
Essayez ces stratégies d’écoute efficaces à la maison et au travail. Utilisez-les avec vos pairs, les personnes que vous dirigez et vos patrons. Observez l’impact de ces stratégies sur vos relations. Vous constaterez que les gens se sentent plus à l’aise avec vous et vous font davantage confiance, ce qui ne peut que vous aider à devenir un meilleur dirigeant.
Ingrid Kelada
Psychologue d’entreprise/expert en bonheur
KCC Inc.