Un bon dirigeant est à l’écoute
Qu’est-ce qui distingue les leaders ? Les bons leaders ne se contentent pas de poser de bonnes questions, ils écoutent aussi les réponses. Demandez aux membres de votre organisation : « Qu’est-ce que notre organisation récompense VRAIMENT ? » Écouter la réponse peut vous aider à obtenir une augmentation considérable des résultats.
Au fil des ans, j’ai travaillé avec des milliers de dirigeants et j’ai appris que de nombreuses organisations récompensent les mauvaises choses.
Certaines organisations s’efforcent de récompenser les gens pour ce qu’elles considèrent comme les bonnes choses : obtenir les bons résultats de la bonne manière. Mais ce qu’elles récompensent réellement, souvent en termes de promotions et d’avantages professionnels, ce sont des choses comme « ne pas faire de vagues », l’ancienneté, la gestion de leur image, le fait de travailler dur, mais pas de manière intelligente (SMART).
Transformer les mauvaises récompenses en bons résultats
Voici un moyen de transformer les mauvaises récompenses en bons résultats.
1. Découvrez ce que votre organisation récompense réellement. Prenez le temps de demander aux membres de votre organisation ce qui les récompense le plus. Les réponses vous surprendront peut-être. Résistez à l’envie de vous laisser entraîner par ces réponses. Ne portez pas de jugement de valeur. À ce stade, vous n’êtes qu’un observateur. Compilez simplement la liste et demandez-leur ce qu’ils trouveraient de plus motivant.
2. Exécutez un processus « arrêt-démarrage-continuation ». Évaluez chaque élément de la liste par rapport aux résultats dont votre organisation et vos employés ont réellement besoin. Contribue-t-il à l’obtention de résultats ? Est-ce qu’il nuit aux résultats ? Pour chaque élément, identifiez le problème et qui contrôle la solution. Quelle récompense arrêtez-vous, que commencez-vous et que continuez-vous ?
3. Évaluez ce que votre leadership récompense. Lorsque vos dirigeants récompensent les mauvaises actions, vous n’obtenez qu’une fraction des résultats dont vous êtes capable. Cependant, comme nous voyons les défauts des autres plus clairement que les nôtres, il peut être plus difficile d’identifier et de traiter vos propres problèmes plutôt que ceux de votre organisation. Travaillez avec un membre de l’équipe en qui vous avez confiance pour vous assurer que votre évaluation est juste. Utilisez la méthode « stop-start-continue » pour améliorer votre propre comportement de récompense en matière de leadership.
Poursuivre la mise en place d’un système de récompense sain dans votre organisation
–Réservez des moments et des lieux particuliers pour que votre équipe se concentre exclusivement sur l’évaluation des récompenses, en veillant à ce qu’elle relie continuellement les réponses à ce qui est important pour elle, ce qui accroît les résultats.
–Ne perdez pas de vue le lien entre les bonnes récompenses et les meilleurs résultats. Il ne s’agit pas d’un exercice académique. Il ne s’agit pas de faire en sorte que les gens se sentent bien ou qu’ils évacuent leurs frustrations. Ne tombez pas dans les injures et les accusations. L’idée n’est pas d’utiliser l’évaluation des récompenses pour punir qui que ce soit ou pour attiser le mécontentement, mais plutôt pour ce qu’elle est censée être : un outil puissant pour susciter l’engagement des gens.
S’engager dans une évaluation continue pour une meilleure réussite
Vous obtiendrez des résultats, mais ne vous attendez pas à une réussite du jour au lendemain. Continuez à vous demander : « Qu’est-ce que mon organisation récompense vraiment ? À long terme, en relevant les défis liés à l’écoute des réponses, vous obtiendrez de meilleurs résultats et vous aiguiserez vos compétences en matière de leadership.
On se plaint souvent d’un manque de reconnaissance, arrêtons d’en parler et commençons à agir !
Ingrid Kelada
Psychologue d’entreprise/expert en bonheur
KCC Inc.