5 façons d’améliorer la satisfaction des clients

5 façons d'améliorer la satisfaction des clients Quel que soit le secteur d'activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d'une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d'autres clients potentiels. En d'autres termes, un client heureux peut devenir votre meilleur ambassadeur (la même idée s'applique d'ailleurs à des employés heureux) ! Cultiver des pratiques qui créent des clients heureux est un investissement puissant dans votre succès. Voici cinq façons d'accroître la satisfaction de vos clients et d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux, pour qu'ils reviennent plus souvent. 1. Communiquez clairement. Gérez les attentes de vos clients en vous assurant qu'ils comprennent précisément le fonctionnement de vos produits ou services et qu'ils savent ce qu'ils doivent faire en cas de problème ou de question. Cela est particulièrement important pour les nouveaux clients. Veillez à être très clair et réactif pour que leur première impression et leur première expérience soient positives. En outre, une communication claire implique de discerner les besoins de vos clients. Comme le dit l'adage, cherchez d'abord à comprendre et ensuite à être compris. Parfois, nous devons différencier les besoins, les souhaits, les désirs et les attentes d'un client. Prenez le temps de poser des questions et ne présumez de rien. En évaluant correctement les besoins de vos clients, vous pourrez leur proposer la meilleure solution. 2. Soyez cohérent et utilisez un "ACE". Une autre composante de l'expérience client dépend de la régularité avec laquelle vous obtenez des résultats. Vos clients peuvent-ils s'attendre à recevoir une réponse à leurs demandes dans un délai prévisible ? Fournissez-vous régulièrement des produits ou des services qui répondent à leurs besoins ou, mieux encore, qui les dépassent ? Nous aimons le concept ACE : viser à dépasser les attentes du client... un élément de surprise positive pourrait aider à développer le sentiment qu'ils sont spéciaux et uniques. 3. Soyez réactif. Les clients ont besoin de se sentir vus et entendus. Qu'ils vous contactent pour un problème ou un compliment, il est important de leur répondre rapidement. Veillez à ce que les réponses soient professionnelles et courtoises, et évitez d'utiliser des textes standard ou génériques. Si vous le pouvez, adaptez et personnalisez vos méthodes de communication en fonction de leurs préférences, surtout si vous vous efforcez d'offrir une expérience haut de gamme. 4. Anticiper les besoins et faire preuve d'initiative. Pensez à un étalage de vacances dans une épicerie ou une pharmacie. Lorsque vous entrez dans le magasin au début du mois de février, vous trouvez un étalage attrayant de cartes de la Saint-Valentin, de boîtes de chocolat et d'ours en peluche. Le magasin a anticipé un besoin et a créé une sélection facile à trouver de produits populaires que quelqu'un pourrait acheter ensemble. La création d'une page "Foire aux questions" sur votre site web est un autre moyen d'anticiper les besoins des clients. Cette page rassemble [...]

By |2024-07-23T09:49:29-04:00juillet 23rd, 2024|Conseils en leadership|
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5 façons d’influencer les gens au travail

5 façons d'influencer les gens au travail Il est très important d'influencer efficacement les gens au travail, et ce pour plusieurs raisons. Elle vous aide à promouvoir vos idées et à atteindre vos objectifs, et elle est essentielle au développement du leadership et à l'avancement de la carrière. Pour certaines personnes, avoir de l'influence peut sembler être un trait inné qui ne s'apprend pas. Cependant, la vérité est que tout le monde peut développer son influence sur les autres. Comme toute autre compétence, elle nécessite simplement un peu d'apprentissage et de pratique. Voici cinq façons d'influencer les gens au travail. 1. Établir la crédibilité. Prenez le temps de réfléchir à vos expériences, à votre formation et à vos passions. Identifiez les domaines dans lesquels vous vous sentez le mieux informé et le plus compétent. Partagez votre expertise et vos opinions dans ces domaines afin d'établir votre crédibilité. N'oubliez pas que la crédibilité implique également de reconnaître que quelqu'un d'autre en sait plus que vous et d'accepter de s'en remettre à son expertise. 2. Écoutez d'abord et soyez curieux. Lorsque les gens se sentent écoutés, compris et respectés, cela favorise un environnement de travail positif. Dans une culture de communication ouverte, où les idées sont valorisées, chacun se sent autorisé à apporter sa contribution. Écouter les autres permet d'instaurer un climat de confiance, élément indispensable à l'exercice de l'influence. Par conséquent, avant de vous faire entendre, prenez le temps d'écouter et de comprendre ce que les autres disent et ce qui est important pour eux. Faites preuve d'une curiosité et d'un intérêt sincères. En outre, il est essentiel de faire le lien entre vos idées et les besoins des autres afin de vous assurer que votre contribution est utile. 3. Soyez flexible. Rester flexible est essentiel dans la persuasion, car cela nous permet d'adapter notre approche à différentes situations et aux besoins des individus, augmentant ainsi les chances de succès. En faisant preuve d'ouverture d'esprit et en acceptant d'ajuster nos stratégies en fonction du retour d'information et des nouvelles données, nous pouvons établir des liens plus solides et obtenir des résultats plus efficaces. 4. Afficher l'initiative. Vous avez une bonne idée ? Vous avez trouvé une solution qui n'a peut-être pas été prise en compte ? Exprimez-vous et faites un pas en avant pour contribuer à la mise en œuvre de vos idées. Un bon leadership favorise l'influence, et le fait d'être prêt à aller de l'avant avec une attitude orientée vers les solutions contribue à renforcer la confiance que les gens ont en vous. 5. Créez des liens. La différence essentielle entre l'influence et la manipulation réside dans votre intention. L'influence consiste à modeler le comportement des autres avec intégrité, transparence et respect, tandis que la manipulation implique l'exploitation et le mépris du bien-être d'autrui dans la poursuite de nos objectifs personnels. L'établissement de liens authentiques témoigne du respect et favorise le bien-être de l'équipe. Comprendre les objectifs, les besoins et l'expertise des membres de l'équipe permet à l'ensemble de [...]

By |2024-04-29T10:42:00-04:00avril 29th, 2024|Conseils en leadership|
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4 étapes pour introduire le changement avec succès

4 étapes pour introduire le changement avec succès L'introduction réussie d'un changement n'est pas le fruit du hasard. Gartner, un groupe de recherche et de conseil, estime qu'environ 34 % seulement des changements sont mis en œuvre avec succès, et que 16 % d'entre eux donnent des résultats mitigés. Ce ne sont pas les meilleures chances. En faisant preuve d'un peu d'organisation et en appliquant d'autres stratégies essentielles, vous augmenterez vos chances de faire partie des 34 % qui déclarent avoir réussi à mettre en œuvre des changements au sein de leur équipe. Voici quatre étapes pour introduire le changement avec succès. 1. Reconnaître la nécessité du changement. La première étape de l'introduction d'un changement consiste à comprendre pourquoi il est nécessaire. Quel problème le changement permettra-t-il d'améliorer ? Que se passera-t-il si le problème n'est pas résolu ? Plus important encore, quel est l'impact du changement sur les membres de votre équipe ? N'oubliez pas que les gens voudront toujours savoir ce qu'il y a de mieux pour eux. De nombreuses personnes sont intimidées par les grands changements. Le changement est synonyme de risque ; il semble imprévisible. Abandonner le confort d'une routine peut être difficile. Comprendre la nécessité du changement vous aide à communiquer à votre équipe les raisons pour lesquelles la nouvelle idée est positive. Si votre équipe a une vision claire de la manière dont une nouvelle pratique lui sera bénéfique, elle sera plus encline à la soutenir. L'obtention de ce soutien est un élément essentiel qui déterminera la réussite de votre changement. 2. Créez un plan avec votre équipe. Une fois que votre équipe a bien compris la raison du changement, il est temps d'élaborer un plan. Que demandez-vous à votre équipe de faire différemment ? Comment accompliront-ils ces nouvelles tâches ? Si un soutien et/ou une formation sont nécessaires, quand et comment cela se fera-t-il ? Définir un processus de mise en œuvre de la nouvelle procédure avec eux. Si vous les impliquez dans la planification, le changement deviendra "notre changement" et non "votre changement". Ensemble, tenez compte du calendrier général de l'équipe lorsque vous décidez du moment où le changement aura lieu. Par exemple, il peut être plus judicieux de reporter un changement pendant une courte période si des membres clés de l'équipe sont absents du bureau pour cause de vacances ou s'ils approchent d'une échéance critique. 3. Mettre en œuvre le changement. Même si nous faisons de notre mieux pour anticiper tous les résultats possibles, les nouveaux processus peuvent provoquer des vagues inattendues qui ont un impact surprenant sur notre équipe ou nos clients. Lorsque vous introduisez le changement, assurez-vous d'être disponible pour répondre aux questions ou aux effets inattendus de la nouvelle procédure. Vérifiez régulièrement avec les membres de votre équipe ce qui fonctionne et répondez à leurs préoccupations ou à leurs questions. 4. Évaluez les résultats du changement. Parfois, le changement a des résultats quantifiables, avec des chiffres qui racontent l'histoire de son succès ou de ses difficultés. Dans d'autres [...]

By |2024-03-27T17:02:00-04:00mars 27th, 2024|Conseils en leadership|
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4 façons de créer une culture d’équipe collaborative

4 façons de créer une culture d'équipe collaborative Oliver Wendell Holmes a dit un jour : "Beaucoup d'idées se développent mieux lorsqu'elles sont transplantées dans un autre esprit que celui où elles ont germé". C'est l'une des meilleures qualités de sérendipité d'un groupe de collaboration. Ce qui n'était au départ qu'une idée ordinaire ou à moitié impossible peut contourner un cercle de brainstorming et devenir une solution de génie entre les mains d'une équipe collaborative. La création d'une équipe collaborative peut demander un peu d'effort, mais les récompenses que l'équipe reçoit valent largement l'investissement. Voici quatre façons de créer une culture d'équipe collaborative. 1. Encourager l'ouverture d'esprit et le respect La première règle pour créer une équipe collaborative est que l'équipe doit être un lieu sûr où l'on peut s'exprimer. Si les membres de l'équipe ne peuvent pas partager ouvertement leurs idées, même les mauvaises, ils se retireront de la discussion. Non seulement vous passerez à côté de contributions précieuses (même une mauvaise idée peut déclencher une série d'idées qui mèneront à une bonne idée), mais vous passerez également à côté d'une chose encore plus importante : l'engagement des membres de votre équipe. Instaurez une attente de respect et faites des réunions d'équipe un espace sûr pour les nouvelles idées. Montrez l'exemple dans vos relations avec le groupe. Si quelqu'un partage une opinion qui ne fonctionnera pas, remerciez-le pour sa contribution. Si vous voyez des membres de l'équipe se rabaisser les uns les autres, réorientez la conversation, prenez la personne à part en privé et encouragez-la à travailler sur son ouverture d'esprit. 2. Se concentrer sur des priorités significatives Les gens ne peuvent se concentrer que sur quelques objectifs à la fois ; limitez donc l'attention de l'équipe à trois objectifs spécifiques ou moins à la fois. Décidez en équipe de quelques objectifs inspirants et significatifs. Veillez à ce que chaque membre de l'équipe comprenne comment il peut contribuer et en quoi la réalisation de ces objectifs a un impact ou un avantage pour lui. Mettez en place un plan d'action et commencez à suivre les progrès de l'équipe. 3. Faites participer tout le monde à la résolution des problèmes Donnez à votre équipe l'occasion d'établir des relations entre eux en les faisant participer à des tâches de résolution de problèmes en équipe. Cela leur permet de s'écouter les uns les autres et de réfléchir ensemble. Cela permet également d'obtenir l'adhésion des membres de l'équipe et de les impliquer dans les solutions qu'ils élaborent. Idéalement, n'essayez pas de précipiter les choses. Dans la mesure du possible, laissez la discussion se poursuivre jusqu'à ce qu'un consensus soit atteint. Cela peut prendre du temps, mais cela permet à chacun de se faire entendre. Cela permettra aux gens de ne pas être d'accord et de changer de cap ou de trouver des compromis valables, ce qui suscitera l'adhésion, un élément indispensable à la création d'une équipe collaborative. 4. Investissez dans le développement de votre équipe Une équipe qui progresse en compétences, atteint ses [...]

By |2023-10-30T10:49:21-04:00octobre 30th, 2023|Conseils en leadership|
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4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle

4 bonnes façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d'autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l'état d'avancement d'une tâche sur laquelle nous travaillons, la demande d'informations pour une tâche ou un travail, et la résolution de conflits entre les membres de l'équipe. Lorsque nous pensons à la communication, nous pensons souvent aux messages que nous envoyons à l'aide de mots, comme notre communication verbale ou écrite, mais la communication interpersonnelle englobe bien plus que cela. Il existe quatre types de communication interpersonnelle : la communication verbale, la communication non verbale, l'écoute et la communication écrite. Nous utilisons ces quatre types de communication quotidiennement, même au cours d'une seule réunion ! Voici quatre façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle afin de comprendre plus rapidement les autres et d'être compris. 1. Pratiquez l'écoute active L'écoute active semble élémentaire, et elle l'est en effet : il s'agit d'écouter dans le but de comprendre ce que dit quelqu'un. Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et la plupart d'entre nous ont besoin de l'améliorer, surtout dans notre monde où tout va très vite. Cela signifie qu'il faut écouter sans penser à sa réponse ou à ses réfutations. Cela signifie que vous devez utiliser votre langage corporel pour signaler votre attention. Pour vous assurer que vous écoutez vraiment, veillez à établir un contact visuel et à vous concentrer en éliminant les notifications et les distractions. Si possible, prenez des notes et posez des questions pour montrer que vous êtes présent et intéressé. 2. Utilisez la communication assertive Communiquer de manière assertive signifie s'exprimer de manière respectueuse, claire et directe. Les phrases en "je" peuvent vous aider à trouver l'équilibre entre la franchise et le respect. Par exemple, "J'ai besoin de plus de temps pour terminer cette tâche" est préférable à "Vous ne m'avez pas laissé assez de temps pour terminer". Au lieu d'utiliser des mots comme "devrait" et "pourrait", essayez de reformuler avec des mots plus positifs comme "veut" et "veut". Non seulement vous communiquerez mieux, mais vous vous sentirez également plus autonome. Il y a une grande différence entre "Je devrais répondre à la plupart de mes courriels aujourd'hui" et "Je veux répondre à mes courriels importants. Je le ferai d'ici demain en fin de journée". 3. Vérifiez votre langage corporel La communication non verbale joue un rôle important dans nos conversations, que nous en soyons conscients ou non. Nous recherchons chez nos interlocuteurs des indices qui montrent qu'ils sont attentifs, qu'ils comprennent ce que nous disons, et des indices qui nous aident à évaluer leur perception de nos idées. Nous lisons également le langage corporel des personnes qui nous parlent. Le fait de maintenir le contact visuel indique aux auditeurs que vous vous adressez directement à eux. Une bonne posture indique que vous avez confiance en [...]

By |2023-03-24T12:00:33-04:00mars 24th, 2023|Conseils en leadership|
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Prenez un nouveau départ avec ces conseils pour gérer une équipe hybride

Prenez un nouveau départ avec ces conseils pour gérer une équipe hybride La nouvelle année est le moment idéal pour prendre un nouveau départ et mettre à jour vos compétences en matière de gestion d'une équipe hybride. Vous avez peut-être des pratiques qui convenaient à votre équipe et qui ne fonctionnent tout simplement plus aujourd'hui. Nous vivons dans un monde nouveau où les employés peuvent être à la maison, au bureau ou dans une combinaison des deux. De temps en temps, nous avons tous besoin de réévaluer nos performances et de changer ce que nous faisons pour relever de nouveaux défis et saisir de nouvelles opportunités. Le passage à une nouvelle année est le moment idéal pour rafraîchir notre approche de la gestion avec de nouvelles stratégies pour les équipes agiles d'aujourd'hui. Voici 4 conseils pour améliorer votre efficacité en tant que leader et vous aider à gérer une équipe hybride. 1. La communication est essentielle Que votre équipe travaille sur place ou à distance, l'un des meilleurs moyens de maintenir une équipe cohérente et productive est de communiquer clairement la manière dont vous souhaitez que les choses fonctionnent. Assurez-vous que vos préférences sont claires en ce qui concerne les types de problèmes ou de communications qui doivent être traités par courrier électronique plutôt que par une réunion. Veillez à ce que votre équipe comprenne quels sont les projets prioritaires, ainsi que toute modification de la portée ou du délai du travail de votre équipe. Certains chefs d'équipe hybrides ont choisi d'organiser des réunions quotidiennes au début de chaque journée. Bien que cette approche ne convienne pas à toutes les équipes, prêtez attention aux besoins de votre équipe. Alors que les personnalités extraverties sont stimulées par le fait de passer du temps ensemble (même virtuellement), les travailleurs introvertis peuvent trouver qu'un trop grand nombre de réunions perturbe et entrave le flux de travail. Une approche de la gestion d'une équipe hybride qui favorise une communication claire consiste à établir un ordre du jour pour chaque réunion et à l'envoyer à l'avance. Si les membres de votre équipe examinent l'ordre du jour et déterminent qu'ils n'ont pas besoin d'y assister, ils peuvent sauter certaines réunions et continuer à travailler. 2. Combattre les préjugés naturels L'un des problèmes rencontrés par les équipes hybrides et leurs dirigeants est un préjugé naturel à l'égard des membres qui travaillent sur le campus. C'est un peu comme l'expression "loin des yeux, loin du cœur". Nous pensons naturellement que les membres de l'équipe qui sont au bureau (que nous pouvons voir travailler) sont plus productifs que les membres de l'équipe qui travaillent à distance, alors que ce n'est probablement pas vrai. Gérer efficacement une équipe hybride signifie que vous devrez vous efforcer de corriger ce déséquilibre naturel en vous connectant avec les membres de votre équipe à distance. Organisez régulièrement des appels individuels ou des chats vidéo pour faire brièvement le point avec eux. S'assurer qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin peut contribuer grandement à [...]

By |2022-01-18T13:02:41-04:00janvier 18th, 2022|Conseils en leadership|
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4 raisons pour lesquelles le leadership requiert de la convivialité

4 raisons pour lesquelles un bon leadership requiert de la convivialité Le leadership requiert un grand nombre de compétences différentes. Outre l'expertise dans un domaine spécifique, il faut être capable de gérer des ressources, des budgets, des projets et, surtout, des employés. L'une des meilleures façons d'investir dans les personnes qui composent votre équipe est de faire de la convivialité un élément clé de votre relation avec elles. L'amabilité n'est pas synonyme d'amitié. Il est possible, voire bénéfique, d'adopter un style de management amical tout en maintenant des limites professionnelles avec les membres de votre équipe. Pourquoi un bon leadership passe-t-il par la convivialité, aujourd'hui plus que jamais ? Voici 4 bonnes raisons d'adopter une approche amicale avec votre équipe afin de stimuler le moral et de récolter ensemble les fruits de la réussite. 1. Les gens réagissent plus ouvertement et plus positivement à l'amabilité. Obtenir des résultats par la convivialité peut demander beaucoup moins d'énergie que d'obtenir des résultats par la direction. Les managers orientés vers les tâches ont plus de mal à motiver les gens. Pensez-y de la manière suivante : si vous utilisez une approche positive et amicale lorsque vous communiquez avec votre équipe, celle-ci sera beaucoup plus susceptible de quitter une réunion en se sentant valorisée et énergisée. Lorsque les membres d'une équipe ont l'impression que leur patron est pressant ou exigeant, ils peuvent travailler davantage à court terme. Mais à long terme, ils seront moins enclins à s'engager pleinement. Ils risquent également de changer d'emploi ou de patron plus rapidement qu'un employé qui se sent apprécié par un chef qui le comprend et lui montre qu'il se soucie de lui. 2. L'amabilité augmente les chances que les autres adhèrent aux objectifs. Les dirigeants sympathiques pensent que la manière dont ils s'adressent aux gens est un élément clé de la création d'un environnement d'équipe heureux. Ils cultivent le sentiment que vous êtes tous dans le même bateau et montrent qu'ils s'investissent dans l'équipe. L'amabilité contribue également à créer un environnement sûr dans lequel votre équipe peut poser des questions. Les employés sont plus enclins à s'investir dans des objectifs qu'ils comprennent et auxquels ils croient. 3. L'amabilité des dirigeants donne le ton à votre équipe. Que les dirigeants s'en rendent compte ou non, les personnes qu'ils dirigent observent attentivement leurs paroles et leurs actions. Les gens prennent également modèle sur leurs dirigeants, c'est pourquoi le fait d'adopter un style amical et d'utiliser cette approche avec votre équipe donne le ton à la façon dont ils se comportent les uns avec les autres. Un ton chaleureux et une approche positive rassurent votre équipe, surtout dans des circonstances difficiles. Faites ressortir le meilleur des gens en leur montrant que vous n'êtes pas démesurément axé sur les résultats. Comme toujours, l'équilibre est la clé ! 4. Un leader amical a en fait un impact plus important sur l'équipe. Un dirigeant qui aborde son équipe avec des émotions intenses - en affichant ouvertement sa colère, son stress ou sa frustration [...]

By |2021-05-25T15:00:19-04:00mai 25th, 2021|Conseils en leadership|
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5 conseils pour des réunions plus efficaces

5 conseils pour des réunions plus efficaces Les réunions : les gens semblent les aimer ou les détester. Certains considèrent les réunions comme une perte de temps, tandis que d'autres s'épanouissent dans l'énergie collaborative qui découle des contrôles réguliers ou des réunions debout. Quelles que soient les émotions suscitées par l'inscription d'une réunion au calendrier, les réunions sont un outil essentiel pour une équipe efficace et performante. L'organisation de réunions efficaces demande un peu de temps et de planification, mais elle donne d'excellents résultats. Voici cinq conseils pour des réunions plus efficaces qui renforceront la communication et la réussite de votre équipe. 1. Élaborez un programme clair et stimulant. Avant de convoquer une réunion, établissez l'ordre du jour. Quels sont les objectifs de la réunion ? Aujourd'hui, plus que jamais, nous devons penser à inclure un objectif plus personnel. En plus de "s'occuper des affaires", nous devons demander aux gens comment ils vont, montrer que nous nous intéressons à eux et leur offrir notre soutien si nécessaire. 2. Assurez-vous qu'une réunion d'équipe est la meilleure approche. Si les réunions permettent de résoudre rapidement des problèmes complexes, elles interrompent également le travail de l'équipe. Avant de programmer une réunion, posez-vous quelques questions de base. Est-il préférable d'aborder la question en équipe ou en tête-à-tête ? Quelles sont les personnes qui doivent participer ? Nous informerons les autres après la réunion. La question peut-elle être traitée efficacement par courrier électronique, par chat ou par un autre moyen de communication ? Ne vous contentez pas d'organiser des réunions par habitude. Les réunions consomment du temps et de l'énergie et, pour être efficaces, elles doivent toujours apporter une valeur ajoutée à chaque personne qui y participe. 3. Informez l'équipe de l'ordre du jour de la réunion à l'avance. Envoyez une note rapide à l'équipe pour l'inviter à la réunion et lui donner une idée des questions qui seront abordées. Les membres de l'équipe ont ainsi la possibilité de réfléchir à des questions ou de rassembler des informations pertinentes avant le début de la réunion. 4. Assurez-vous que chacun apporte une valeur ajoutée et participe activement. Il est tentant d'organiser une réunion pour informer les gens et partager des informations, mais cela pourrait se faire par courrier électronique, n'est-ce pas ? Pour tirer le meilleur parti d'une réunion, veillez à ce qu'elle soit l'occasion d'un brainstorming et qu'elle permette de recueillir les idées et les commentaires des participants. 5. Envoyez un rappel après la réunion. À la fin de la réunion, mais pendant que tout le monde a encore en tête ce qui s'est passé, envoyez une note rapide à l'équipe pour la remercier de sa contribution et dresser la liste des points forts de la réunion. Cette liste doit inclure toutes les questions soulevées qui nécessitent un suivi et toutes les tâches qui ont été assignées aux membres de l'équipe. Communiquer ces points à l'équipe permet de maintenir tout le monde sur la bonne voie et de s'assurer que les tâches sont accomplies. En [...]

By |2021-03-08T18:30:58-04:00mars 8th, 2021|Conseils en leadership|
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9 maximes positives de leadership

9 maximes positives de leadership Être un grand dirigeant est plus qu'un travail - c'est une façon d'aborder la vie. Il s'agit d'une façon d'aborder la vie. Ce mode de vie peut parfois être difficile, voire décourageant. Voici 9 maximes positives de leadership pour vous donner de l'énergie dans votre rôle de leader. 1. Pour faire la différence, soyez la différence. Mettez-vous en pratique les changements que vous souhaitez voir s'opérer au sein de votre équipe ? Diriger votre équipe par l'exemple est une façon puissante de diriger. 2. Le leadership consiste à montrer aux gens non pas qu'ils DOIVENT faire une certaine action, mais qu'ils DOIVENT faire cette action. La façon dont nous formulons les choses peut faire une énorme différence en termes de perception et de motivation. "Je vous ai choisi pour cela et voici pourquoi c'est une opportunité..." sonne et se sent mieux que "J'ai besoin de vous ou je veux que vous fassiez quelque chose..." 3. Pour obtenir le meilleur des gens, accueillez ce qu'il y a de meilleur en eux. Quels sont les dons et les talents des membres de votre équipe ? Les exploitez-vous efficacement ? Envisagez de dresser une liste de chaque membre de l'équipe et de ce qu'il fait le mieux, et cherchez de nouvelles façons d'utiliser ces capacités pour améliorer les performances et la réussite de votre équipe. 4. Ce n'est pas tant ce que vous dites en tant que leader qui est important ; c'est votre capacité à inspirer l'action qui compte. Que faites-vous pour dynamiser votre équipe lors des réunions ? Les membres de votre équipe quittent-ils la réunion avec l'envie de travailler sur le projet suivant ? Utilisez les dernières minutes de chaque réunion d'équipe pour inspirer votre équipe et lui insuffler de l'enthousiasme pour les tâches à venir. Reliez ce que vous faites à la vie réelle. En quoi votre entreprise fait-elle la différence dans le monde et comment les actions de vos employés y contribuent-elles directement ? 5. La moitié de l'art de l'écoute consiste à attendre. Parfois, le simple fait d'accorder aux gens une pause supplémentaire avant de parler leur montre que vous êtes vraiment ouvert à ce qu'ils ont à dire. Cela peut indiquer que vous ne vous contentez pas d'écouter, mais que vous traitez également ce qu'ils partagent. 6. Si vous avez toujours raison, vous avez souvent tort. Personne n'est parfait et personne n'a toujours raison. L'un des moyens les plus rapides de détruire la confiance de votre équipe est de refuser d'admettre que vous avez tort. Vous n'êtes peut-être pas toujours prêt à le reconnaître, mais votre équipe sait probablement déjà que vous avez commis une erreur. La bonne nouvelle, c'est qu'en étant suffisamment humble pour admettre vos erreurs et corriger le tir avec votre équipe, vous contribuerez à renforcer la confiance et à mieux positionner votre équipe sur la voie de la réussite. 7. Les meilleurs dirigeants utilisent les idées les plus simples. Les idées complexes peuvent demander beaucoup d'énergie pour [...]

By |2021-01-19T17:25:57-04:00janvier 19th, 2021|Conseils en leadership|
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