3 façons de développer son potentiel grâce à un coaching efficace Lorsque nous entendons le mot « coaching », beaucoup d’entre nous pensent : « Ce n’est pas pour moi. » Nous avons tendance à penser que le coaching est réservé aux cadres supérieurs, aux personnes en difficulté ou à celles qui traversent une crise […]
La saison parfaite pour célébrer vos employés! Alors que vous vous apprêtez à clôturer une autre année, prenez le temps de célébrer les succès de votre équipe et de reconnaître les contributions de vos employés. Que vous choisissiez d’offrir une compensation financière, des mots d’encouragement ou quelque chose entre les deux, reconnaître le travail exceptionnel […]
5 clés pour garantir une expérience client positive Avez-vous déjà eu une bonne expérience avec une entreprise… et n’y êtes jamais retourné ? Il s’agissait peut-être d’un restaurant extraordinaire, d’un grand magasin ou d’un service fantastique. Vous vous êtes senti heureux, satisfait, et pourtant… vous êtes passé à autre chose. C’est la différence entre la […]
Que vous soyez en contact avec des clients ou que vous collaboriez avec des collègues, votre style de communication a un impact significatif sur votre réussite. Comme l’a dit le psychologue Albert Mehrabian, « Ce n’est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites ». Votre style ne se résume pas […]
3 conseils pour des réunions très efficaces Les réunions sont un outil puissant qui peut améliorer l’efficacité de n’importe quelle équipe lorsqu’il est utilisé de manière efficace. Une réunion bien organisée constitue un excellent moyen de communiquer les changements à venir, de résoudre les problèmes et d’apporter des réponses innovantes aux besoins des clients. Cependant, […]
5 façons d’améliorer la satisfaction des clients Quel que soit le secteur d’activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d’une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d’autres clients potentiels. En d’autres […]
5 façons d’influencer les gens au travail Il est très important d’influencer efficacement les gens au travail, et ce pour plusieurs raisons. Elle vous aide à promouvoir vos idées et à atteindre vos objectifs, et elle est essentielle au développement du leadership et à l’avancement de la carrière. Pour certaines personnes, avoir de l’influence peut […]
4 étapes pour introduire le changement avec succès L’introduction réussie d’un changement n’est pas le fruit du hasard. Gartner, un groupe de recherche et de conseil, estime qu’environ 34 % seulement des changements sont mis en œuvre avec succès, et que 16 % d’entre eux donnent des résultats mitigés. Ce ne sont pas les meilleures […]
4 façons de créer une culture d’équipe collaborative Oliver Wendell Holmes a dit un jour : « Beaucoup d’idées se développent mieux lorsqu’elles sont transplantées dans un autre esprit que celui où elles ont germé ». C’est l’une des meilleures qualités de sérendipité d’un groupe de collaboration. Ce qui n’était au départ qu’une idée ordinaire ou à […]
4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d’autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l’état d’avancement d’une tâche sur laquelle nous travaillons, […]