Les mots EMPATHIE et leadership empathique sont de plus en plus consid\u00e9r\u00e9s comme des composantes essentielles d’une organisation performante. Qu’est-ce que cela signifie pour les employ\u00e9s, les dirigeants et les organisations ? Est-ce vraiment important et pourquoi devraient-ils ou devrions-nous nous en pr\u00e9occuper ? <\/p>\n
L’empathie est la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre l’exp\u00e9rience, les sentiments et le point de vue d’une autre personne. En tant que style de leadership, les leaders empathiques s’appuient sur l’empathie pour comprendre la situation de leur \u00e9quipe ou de leurs collaborateurs, ainsi que ce qu’ils traversent, afin de pouvoir leur apporter soutien et aide. Les interactions bas\u00e9es sur l’empathie peuvent instaurer la confiance, encourager l’honn\u00eatet\u00e9 et approfondir les liens entre les personnes. Toutefois, il existe une nuance subtile : l’empathie concerne la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre la situation d’autrui<\/em> et non la mani\u00e8re dont vous<\/em> vous sentiriez ou r\u00e9agiriez dans cette situation. <\/p>\n Pourquoi c’est important<\/strong><\/p>\n L’empathie est importante parce que les gens ne sont pas des robots et que ce qui fonctionne pour motiver une personne ne fonctionnera pas avec une autre. Les organisations, les \u00e9quipes, les employ\u00e9s ou les personnes en g\u00e9n\u00e9ral sont des \u00eatres humains individuels qui ont des besoins, des d\u00e9sirs, des sentiments et des motivations uniques. En d’autres termes, aucune personne n’est identique \u00e0 une autre et, par cons\u00e9quent, aucune personne ne r\u00e9agira de la m\u00eame mani\u00e8re qu’une autre \u00e0 des situations, des exigences ou du stress. <\/p>\n Pourquoi s’en pr\u00e9occuper ?<\/strong><\/p>\n L’empathie peut faire la diff\u00e9rence entre des r\u00e9sultats moyens ou bons et d’excellents r\u00e9sultats au travail. En d’autres termes, faire preuve d’empathie \u00e0 l’\u00e9gard de ceux que nous dirigeons ou avec lesquels nous travaillons peut nous mettre sur la voie d’une meilleure compr\u00e9hension mutuelle. Comprendre ce qui nous pousse, nous d\u00e9fie et nous motive peut approfondir nos liens les uns avec les autres et ouvrir la voie \u00e0 des vies professionnelles (et personnelles) meilleures, plus heureuses, plus efficaces et plus productives. Si vous d\u00e9veloppez et montrez de l’empathie pour toutes les personnes impliqu\u00e9es dans votre organisation et vos \u00e9quipes, vous aurez probablement des dirigeants et une main-d’\u0153uvre qui se sentent valoris\u00e9s, inclus et motiv\u00e9s pour vous aider, vous et votre organisation, \u00e0 r\u00e9ussir. <\/p>\n Il y a de bonnes nouvelles ! L’empathie peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e et pratiqu\u00e9e. Que l’empathie vous vienne naturellement ou qu’elle soit \u00e0 mille lieues de votre zone de confort, il existe quelques bonnes pratiques fondamentales faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre que tout le monde peut commencer \u00e0 employer imm\u00e9diatement et qui peuvent apporter de grands avantages. <\/p>\n Trois \u00e9tapes fondamentales pour d\u00e9velopper votre empathie :<\/strong><\/p>\n \u00c9tape 1 : \u00c9couter :<\/strong> Il ne s’agit pas d’un concept r\u00e9volutionnaire. La v\u00e9ritable \u00e9coute ne se fait pas seulement avec les oreilles. Lorsque nous pr\u00eatons vraiment attention \u00e0 ce que quelqu’un nous dit, nous \u00e9coutons avec notre esprit, notre c\u0153ur et nos tripes. Qu’est-ce que la personne dit vraiment ? Que ressent-elle vraiment ? Que se passe-t-il vraiment dans son esprit ? Si vous ne le savez pas, posez-lui la question ! <\/p>\n \u00c9tape 2 Restez curieux et int\u00e9ressez-vous vraiment :<\/strong> Posez des questions. Int\u00e9ressez-vous \u00e0 ce que dit l’autre personne. Partez d’intentions positives ; vous aurez probablement raison dans 90 % des cas. L’autre personne pourrait vous donner des informations importantes qui pourraient avoir un impact sur le reste de l’\u00e9quipe ou m\u00eame sur l’organisation. Dans la mesure du possible, \u00e9vitez les questions du type \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb, qui peuvent mettre les gens sur la d\u00e9fensive ou les faire se sentir jug\u00e9s. Essayez plut\u00f4t les questions \u00ab\u00a0Quoi\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Comment\u00a0\u00bb. Voici quelques exemples : \u00ab\u00a0Que pouvez-vous me dire….\u00a0\u00bb Quoi d’autre ?\u00a0\u00bb <\/p>\n \u00c9tape 3 Honn\u00eatet\u00e9 et transparence :<\/strong> Nous ne pouvons pas attendre des autres qu’ils fassent preuve d’honn\u00eatet\u00e9 et de transparence si nous ne le faisons pas nous-m\u00eames. Il ne s’agit pas de d\u00e9charger sur l’autre personne toutes vos craintes ou vos griefs \u00e0 propos de quelque chose, mais de rester honn\u00eate sur ce qu’il est en votre pouvoir de faire ou de ne pas faire dans une situation donn\u00e9e. <\/p>\n L’empathie est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la bo\u00eete \u00e0 outils de tout dirigeant. Utilis\u00e9e \u00e0 bon escient et, surtout, avec sinc\u00e9rit\u00e9 lorsqu’elle s’adresse aux autres ou les accompagne, elle est le tremplin vers plus de productivit\u00e9, de cr\u00e9ativit\u00e9, d’harmonie, de fid\u00e9lisation du personnel et de meilleures performances sur le lieu de travail. Simon Sinek, l’un de mes leaders d’opinion pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, dit ceci : <\/p>\n \u00ab\u00a0Nous devons tous essayer de faire preuve d’empathie avant de critiquer. Demandez \u00e0 quelqu’un ce qui ne va pas avant de lui dire qu’il a tort\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n Imaginez les probl\u00e8mes ou les d\u00e9fis qui pourraient \u00eatre r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 ce simple concept !<\/p>\n L’empathie peut offrir ces petites miettes d’informations qui m\u00e8nent \u00e0 un monde de compr\u00e9hension et d’apprentissage sur les personnes avec lesquelles nous travaillons et sur celles qui travaillent avec vous.<\/p>\n Pat Rothenberger<\/strong><\/p>\n Coach certifi\u00e9 – Formateur – Partenaire KCC <\/p>\n Janvier 2022<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les mots EMPATHIE et leadership empathique sont de plus en plus consid\u00e9r\u00e9s comme des composantes essentielles d’une organisation performante. Qu’est-ce que cela signifie pour les employ\u00e9s, les dirigeants et les organisations ? Est-ce vraiment important et pourquoi devraient-ils ou devrions-nous nous en pr\u00e9occuper ? 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