3 façons dont les gens résistent au changement et ce qu’il faut faire pour y remédier

La vie, c’est le changement. Apprendre, c’est changer. Évoluer, c’est changer. De nouvelles technologies apparaissent, modifiant la manière dont nous effectuons certaines tâches, les voitures que nous conduisons et les applications que nous utilisons sur nos téléphones. Il est impossible d’éviter tout changement, mais nous ne l’adoptons pas toujours immédiatement. Certaines personnes résistent au changement de manière inattendue, généralement en raison de croyances, de valeurs ou de préoccupations spécifiques. Comprendre ces raisons peut vous aider à guider les résistants (y compris vous-même) vers un changement réussi. Voici trois raisons pour lesquelles les gens résistent au changement et ce qu’il faut faire pour y remédier.

1. Résistance organisationnelle.

Lorsque vous mettez en œuvre un changement, les effets de la nouvelle politique ou procédure doivent se répercuter sur l’ensemble du département ou de l’organisation. Cependant, il arrive que la structure de l’organisation elle-même soit à l’origine d’une résistance aux changements. Cela peut être dû à une mauvaise communication ou à un manque de compréhension de la manière dont les différentes parties de l’entreprise contribuent à l’ensemble.

La communication, et plus précisément l’écoute, est la clé la plus importante pour surmonter la résistance organisationnelle. C’est le moment idéal pour pratiquer le type de communication qui cherche d’abord à comprendre et ensuite à être compris. Il y a de fortes chances qu’il vous manque des pièces de puzzle. Une fois que vous les connaîtrez, vous serez beaucoup plus à même d’identifier les défis à relever.

2. La résistance critique.

Il est difficile d’ignorer quelqu’un qui défie ouvertement le changement. Il ne cache pas son intention d’ignorer le changement. Elle s’exprime haut et fort et peut encourager les autres à faire de même. Il est important de se rappeler que la personne qui résiste n’est pas foncièrement négative ; c’est un membre de l’équipe que vous voulez soutenir dans la transition.

Le changement peut susciter toute une série d’émotions normales. Lorsqu’il donne lieu à un sentiment de perte de contrôle ou à un sentiment de ne pas être entendu ou sous-estimé, un membre de l’équipe peut réagir en critiquant activement le changement.

Prenez le temps d’écouter les préoccupations des membres de votre équipe. Il est possible d’apaiser certaines de leurs inquiétudes ou de les rassurer en leur montrant que vous avez un plan pour faire face aux complications potentielles qu’ils redoutent. Gardez votre calme et évitez les déclarations dédaigneuses telles que « Montez à bord, ce sera facile », car cela pourrait donner à votre collaborateur l’impression de ne pas être entendu. Au lieu de cela, essayez d’utiliser des déclarations réfléchies qui reformulent leurs préoccupations : « Ce que je vous entends dire, c’est que… » est… ».

3. Résistance silencieuse.

Alors qu’il est impossible de ne pas remarquer une personne qui critique activement un changement, une personne qui résiste discrètement peut passer inaperçue pendant un certain temps. Au lieu d’exprimer son mécontentement ou de faire connaître son intention de ne pas tenir compte d’un changement, un résistant silencieux a tendance à faire le contraire, souvent parce qu’il évite la confrontation. Il peut sembler écouter toutes les nouvelles instructions, mais il continuera à travailler selon les anciens objectifs ou procédures, car il n’en est pas certain.

Il peut être frustrant de se rendre compte que quelqu’un s’oppose discrètement à une nouvelle politique ou procédure. Vous pouvez vous demander pourquoi cette personne n’a pas exprimé de questions ou de préoccupations. Le fait de continuer à exécuter les tâches selon l’ancienne méthode pourrait entraîner des problèmes que vous espériez éviter.
Il est important de répondre à quelqu’un qui se tait. Bien que les résultats puissent être différents, la source de la résistance peut être similaire aux préoccupations partagées par une personne qui résiste activement. La réponse peut également être similaire.

Encouragez les membres de votre équipe à vous faire part de leurs préoccupations. Parfois, ceux qui résistent passivement le font parce qu’ils se sentent mal à l’aise face à un conflit. Il est donc important que la conversation reste amicale. En réalité, vous êtes tous deux dans la même équipe. Posez des questions douces et ouvertes qui encouragent votre collaborateur à faire part des raisons pour lesquelles il n’est pas à l’aise avec le changement. Il peut également être utile de poser des questions qui lui permettent d’exprimer ses préoccupations et de proposer des solutions.

Comment prospérer et diriger en période de changement ?

Socrate a déclaré : « Le secret du changement consiste à concentrer toute son énergie non pas sur la lutte contre l’ancien, mais sur la construction du nouveau ».

Que vous soyez à la tête d’une transformation ou que vous vous y adaptiez, il est essentiel de naviguer avec confiance dans le changement.

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La bonne nouvelle ? La réussite du changement n’est pas une question de magie, mais de science. Avec les bonnes stratégies, tout le monde peut développer l’état d’esprit et les habitudes qui rendent le changement plus facile, plus puissant et même excitant.

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