4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d’autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l’état d’avancement d’une tâche sur laquelle nous travaillons, la demande d’informations pour une tâche ou un travail, et la résolution de conflits entre les membres de l’équipe.

Lorsque nous pensons à la communication, nous pensons souvent aux messages que nous envoyons à l’aide de mots, comme notre communication verbale ou écrite, mais la communication interpersonnelle englobe bien plus que cela. Il existe quatre types de communication interpersonnelle : la communication verbale, la communication non verbale, l’écoute et la communication écrite. Nous utilisons ces quatre types de communication quotidiennement, même au cours d’une seule réunion !

Voici quatre façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle afin de comprendre plus rapidement les autres et d’être compris.

1. Pratiquez l’écoute active

L’écoute active semble élémentaire, et elle l’est en effet : il s’agit d’écouter dans le but de comprendre ce que dit quelqu’un. Cela dit, c’est plus facile à dire qu’à faire et la plupart d’entre nous ont besoin de l’améliorer, surtout dans notre monde où tout va très vite. Cela signifie qu’il faut écouter sans penser à sa réponse ou à ses réfutations. Cela signifie que vous devez utiliser votre langage corporel pour signaler votre attention.

Pour vous assurer que vous écoutez vraiment, veillez à établir un contact visuel et à vous concentrer en éliminant les notifications et les distractions. Si possible, prenez des notes et posez des questions pour montrer que vous êtes présent et intéressé.

2. Utilisez la communication assertive

Communiquer de manière assertive signifie s’exprimer de manière respectueuse, claire et directe. Les phrases en « je » peuvent vous aider à trouver l’équilibre entre la franchise et le respect. Par exemple, « J’ai besoin de plus de temps pour terminer cette tâche » est préférable à « Vous ne m’avez pas laissé assez de temps pour terminer ».

Au lieu d’utiliser des mots comme « devrait » et « pourrait », essayez de reformuler avec des mots plus positifs comme « veut » et « veut ». Non seulement vous communiquerez mieux, mais vous vous sentirez également plus autonome. Il y a une grande différence entre « Je devrais répondre à la plupart de mes courriels aujourd’hui » et « Je veux répondre à mes courriels importants. Je le ferai d’ici demain en fin de journée ».

3. Vérifiez votre langage corporel

La communication non verbale joue un rôle important dans nos conversations, que nous en soyons conscients ou non. Nous recherchons chez nos interlocuteurs des indices qui montrent qu’ils sont attentifs, qu’ils comprennent ce que nous disons, et des indices qui nous aident à évaluer leur perception de nos idées.

Nous lisons également le langage corporel des personnes qui nous parlent. Le fait de maintenir le contact visuel indique aux auditeurs que vous vous adressez directement à eux. Une bonne posture indique que vous avez confiance en ce que vous dites.

D’autre part, les bras ou les jambes croisés ont tendance à signaler un malaise ou une résistance aux idées en discussion. Le fait de regarder vers le bas ou de s’éloigner de vos interlocuteurs suggère une distraction ou un manque d’assurance.

L’écoute de votre corps avant et pendant une conversation peut vous aider à faire en sorte que votre conversation tacite corresponde aux mots que vous prononcez et à signaler votre confiance et votre connexion avec votre équipe.

4. Pratiquez l’empathie

Pratiquer l’empathie vous aidera également à communiquer efficacement. Tout comme apprendre à prêter attention au langage corporel et à contrôler votre corps tout au long d’une conversation, prendre l’habitude de pratiquer l’empathie demande une attention délibérée.

Avant de parler à un membre de l’équipe ou à un responsable, réfléchissez à ce que vous ressentiriez de l’autre côté de la conversation. Demandez-vous à cette personne d’assumer des responsabilités supplémentaires ? Si c’est le cas, elle peut se sentir enthousiaste face à cette nouvelle opportunité ou dépassée parce qu’elle a déjà du mal à mener à bien les tâches qui lui incombent actuellement.

En vous préparant à leur réponse, vous pouvez vous assurer que vous êtes prêt à leur offrir votre soutien ou que vous avez réfléchi aux raisons pour lesquelles ce changement est important et que vous êtes prêt à les formuler.

Une meilleure communication est synonyme de meilleurs résultats

Améliorer notre communication interpersonnelle est un temps bien employé. Elle fait de vous un meilleur leader et un membre d’équipe plus efficace. Une meilleure communication interpersonnelle améliore votre capacité de persuasion et vous apprend à impliquer vos interlocuteurs. C’est un outil puissant dans votre arsenal professionnel.

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