5 conseils simples pour donner un retour d’information aux employés

Le retour d’information sur les employés est l’un des principaux moyens de formation, de renforcement et de communication avec les membres de notre équipe. Un retour d’information efficace motive les employés et accroît leur confiance dans leurs performances professionnelles. C’est d’ailleurs ce que les membres de l’équipe demandent régulièrement dans les enquêtes sur la satisfaction au travail. Savoir ce que l’on fait, ce que l’on fait bien et ce que l’on peut améliorer nous aide à nous sentir liés à notre travail. Cela nous aide à comprendre l’importance de nos contributions. Et cela contribue à instaurer un climat de confiance avec nos supérieurs.

Voici 5 conseils simples pour donner un retour d’information à vos employés afin d’améliorer la réussite de votre équipe.

1. L’importance du retour d’information

Un retour d’information ciblé aide les employés. Non seulement il les incite à poursuivre leurs tâches de manière efficace et bénéfique, mais il renforce également leur confiance dans le travail qu’ils effectuent. Un membre de l’équipe qui a confiance en son rôle dans l’entreprise est un employé plus heureux. Les employés heureux travaillent plus dur et restent plus longtemps chez leur employeur. Je sais que cela peut paraître ringard, mais je reste persuadé que « le retour d’information est le petit déjeuner des champions », car vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne savez pas ce que vous pourriez améliorer.

2. Les questions de fréquence

Il est tentant de concentrer nos efforts sur les évaluations annuelles, qui peuvent être des outils importants. Mais il y a des centaines de jours de travail entre ces entretiens annuels. Les employés connaîtront une croissance plus régulière, auront plus d’énergie au travail et seront plus motivés lorsqu’ils recevront un retour d’information beaucoup plus fréquent. La nouvelle tendance est plutôt aux micro-rétroactions fréquentes, sur place. Dans l’idéal, ils doivent être plus positifs que négatifs. Rappelez-vous le chapitre de The One-Minute Manager: « Attrapez-les en train de faire quelque chose de bien » !

3. Le choix du moment

Il faut parfois un certain temps pour s’habituer à donner un retour d’information cohérent aux employés. Nous avons tendance à nous concentrer plus facilement sur les tâches et les échéances que sur les personnes qui contribuent à la réussite de ces échéances. Pour prendre l’habitude de donner régulièrement un retour d’information, identifiez quelques moments clés où le retour d’information n’interrompt pas le flux de travail et n’embarrasse pas un membre de l’équipe. Par exemple, une réunion d’équipe est une excellente occasion de faire un retour d’information. Si le retour d’information concerne l’ensemble de l’équipe, ajoutez-le à l’ordre du jour de la réunion. S’il est spécifique à un membre de l’équipe ou à un petit contingent du groupe, demandez à ces personnes de rester en retrait à la fin de la réunion.

4. Célébrez, ne manipulez pas

Dans son livre, Nonviolent Communication, l’auteur et psychologue Marshall B. Rosenberg présente son approche de l’expression de la reconnaissance. Il s’inquiète de certaines formes de retour d’information positif, car les employés peuvent perdre leur motivation s’ils ont l’impression qu’un manager ou un dirigeant les a complimentés dans le but de les manipuler. Au lieu de cela, il recommande d’exprimer l’appréciation avec trois éléments spécifiques. Tout d’abord, indiquez l’action spécifique que le membre de l’équipe a accomplie et qui a fait une différence positive. Ensuite, expliquez ce que vous avez ressenti en réaction à ces actions. Enfin, expliquez comment ces actions ont répondu à un besoin.

L’ordre est moins important que le fait de s’assurer que les éléments de la reconnaissance sont présents. N’oubliez pas qu’une reconnaissance authentique stimule fortement le moral des gens.

5. Retour d’information critique

Donner un feedback positif fait du bien et donne le sourire à tout le monde. Qu’en est-il lorsque le retour d’information est moins bon ?

N’oubliez pas votre objectif. Corriger un employé ne consiste pas à lui faire honte des choix qu’il a faits. Il s’agit de réorienter son énergie vers des méthodes ou des comportements qui lui permettront, ainsi qu’à l’ensemble de l’équipe, de mieux réussir.

Soyez précis quant au comportement que vous souhaitez modifier. Expliquez en quoi le changement est utile à l’équipe. C’est particulièrement important si le changement entraîne une charge de travail supplémentaire ou un processus plus long pour le membre de l’équipe.

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Un feedback efficace permet de créer une équipe motivée, confiante et performante, mais cela ne se fait pas par hasard. Apprenez à renforcer la confiance de vos employés grâce à un retour d’information positif. Obtenez les meilleures stratégies et solutions pour gérer les situations difficiles.

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