3 façons dont les gens résistent au changement et ce qu’il faut faire pour y remédier
La vie, c’est le changement. Apprendre, c’est changer. Évoluer, c’est changer. De nouvelles technologies apparaissent, modifiant la manière dont nous effectuons certaines tâches, les voitures que nous conduisons et les applications que nous utilisons sur nos téléphones. Il est impossible d’éviter tout changement, mais nous ne l’adoptons pas toujours immédiatement. Certaines personnes résistent au changement de manière inattendue, généralement en raison de croyances, de valeurs ou de préoccupations spécifiques. Comprendre ces raisons peut vous aider à guider les résistants (y compris vous-même) vers un changement réussi. Voici trois raisons pour lesquelles les gens résistent au changement et ce qu’il faut faire pour y remédier.
1. Résistance organisationnelle.
Lorsque vous mettez en œuvre un changement, les effets de la nouvelle politique ou procédure doivent se répercuter sur l’ensemble du département ou de l’organisation. Cependant, il arrive que la structure de l’organisation elle-même soit à l’origine d’une résistance aux changements. Cela peut être dû à une mauvaise communication ou à un manque de compréhension de la manière dont les différentes parties de l’entreprise contribuent à l’ensemble.
La communication, et plus précisément l’écoute, est la clé la plus importante pour surmonter la résistance organisationnelle. C’est le moment idéal pour pratiquer le type de communication qui cherche d’abord à comprendre et ensuite à être compris. Il y a de fortes chances qu’il vous manque des pièces de puzzle. Une fois que vous les connaîtrez, vous serez beaucoup plus à même d’identifier les défis à relever.
2. La résistance critique.
Il est difficile d’ignorer quelqu’un qui défie ouvertement le changement. Il ne cache pas son intention d’ignorer le changement. Elle s’exprime haut et fort et peut encourager les autres à faire de même. Il est important de se rappeler que la personne qui résiste n’est pas foncièrement négative ; c’est un membre de l’équipe que vous voulez soutenir dans la transition.
Le changement peut susciter toute une série d’émotions normales. Lorsqu’il donne lieu à un sentiment de perte de contrôle ou à un sentiment de ne pas être entendu ou sous-estimé, un membre de l’équipe peut réagir en critiquant activement le changement.
Prenez le temps d’écouter les préoccupations des membres de votre équipe. Il est possible d’apaiser certaines de leurs inquiétudes ou de les rassurer en leur montrant que vous avez un plan pour faire face aux complications potentielles qu’ils redoutent. Gardez votre calme et évitez les déclarations dédaigneuses telles que « Montez à bord, ce sera facile », car cela pourrait donner à votre collaborateur l’impression de ne pas être entendu. Au lieu de cela, essayez d’utiliser des déclarations réfléchies qui reformulent leurs préoccupations : « Ce que je vous entends dire, c’est que… » est… ».
3. Résistance silencieuse.
Alors qu’il est impossible de ne pas remarquer une personne qui critique activement un changement, une personne qui résiste discrètement peut passer inaperçue pendant un certain temps. Au lieu d’exprimer son mécontentement ou de faire connaître son intention de ne pas tenir compte d’un changement, un résistant silencieux a tendance à faire le contraire, souvent parce qu’il évite la confrontation. Il peut sembler écouter toutes les nouvelles instructions, mais il continuera à travailler selon les anciens objectifs ou procédures, car il n’en est pas certain.
Il peut être frustrant de se rendre compte que quelqu’un s’oppose discrètement à une nouvelle politique ou procédure. Vous pouvez vous demander pourquoi cette personne n’a pas exprimé de questions ou de préoccupations. Le fait de continuer à exécuter les tâches selon l’ancienne méthode pourrait entraîner des problèmes que vous espériez éviter.
Il est important de répondre à quelqu’un qui se tait. Bien que les résultats puissent être différents, la source de la résistance peut être similaire aux préoccupations partagées par une personne qui résiste activement. La réponse peut également être similaire.
Encouragez les membres de votre équipe à vous faire part de leurs préoccupations. Parfois, ceux qui résistent passivement le font parce qu’ils se sentent mal à l’aise face à un conflit. Il est donc important que la conversation reste amicale. En réalité, vous êtes tous deux dans la même équipe. Posez des questions douces et ouvertes qui encouragent votre collaborateur à faire part des raisons pour lesquelles il n’est pas à l’aise avec le changement. Il peut également être utile de poser des questions qui lui permettent d’exprimer ses préoccupations et de proposer des solutions.
Comment prospérer et diriger en période de changement ?
Socrate a déclaré : « Le secret du changement consiste à concentrer toute son énergie non pas sur la lutte contre l’ancien, mais sur la construction du nouveau ».
Que vous soyez à la tête d’une transformation ou que vous vous y adaptiez, il est essentiel de naviguer avec confiance dans le changement.
C’est pourquoi nous vous proposons deux formations ciblées :
- Pour les dirigeants qui doivent conduire le changement et faire adhérer les autres avec clarté et confiance
- Pour les membres de l’équipe qui sont confrontés à des changements et qui souhaitent disposer d’outils pour s’adapter, rester motivés et s’épanouir dans l’incertitude.
La bonne nouvelle ? La réussite du changement n’est pas une question de magie, mais de science. Avec les bonnes stratégies, tout le monde peut développer l’état d’esprit et les habitudes qui rendent le changement plus facile, plus puissant et même excitant.
Consultez nos sessions de formation sur le thème » Gestion du changement et de la résistance« , ou contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir quelle version convient le mieux à votre équipe.
Pourquoi il est important de célébrer les étapes importantes de l’entreprise
Qu’il s’agisse d’applaudir l’achèvement d’un contrat, de souligner l’anniversaire de l’entreprise ou de faire un tour de piste pour atteindre un objectif d’équipe, il est important de célébrer les étapes importantes de l’entreprise. C’est l’occasion de reconnaître les contributions qui ont rendu la réalisation possible et de renforcer la valeur et la force du travail d’équipe.
Célébrer une étape importante, c’est prendre le temps de reconnaître votre parcours et de regarder le chemin parcouru et les personnes qui ont contribué à rendre vos réalisations possibles. Voici d’autres raisons de célébrer les étapes importantes de l’entreprise.
1. Reconnaître les contributions individuelles.
La célébration d’une étape importante est le moment idéal pour reconnaître les contributions individuelles. La reconnaissance des employés étant un facteur important de rétention et de bonheur, profitez de l’occasion pour célébrer les talents uniques de chaque membre de l’équipe.
Offrir une prime ou un cadeau est merveilleux, mais ce qui a le plus d’impact, c’est de reconnaître les contributions spécifiques et significatives des membres de votre équipe. Comment chaque membre a-t-il contribué au succès de l’équipe ? C’est le moment de le faire savoir au monde entier.
2. Créez des souvenirs et des liens au sein de l’équipe.
Un autre facteur clé de la fidélisation des employés est une culture d’entreprise positive. Prendre le temps de reconnaître les succès de l’équipe permet de créer des souvenirs positifs et des liens entre les membres de l’équipe. Elle rappelle également à votre équipe qu’elle est plus grande que la somme de ses parties. En outre, une célébration est l’occasion pour un individu d’en apprendre davantage sur la manière dont le travail des autres contribue au projet. C’est aussi un excellent moyen d’apprendre à mieux se connaître.
3. Renforcez la mission de l’équipe.
Il est essentiel de se souvenir de son « pourquoi » lorsque le stress monte et que les échéances se profilent, mais il est également important de se souvenir de la mission de l’équipe et du rôle de chacun de ses membres lorsque vient le moment de lever son verre (ou sa fourchette) pour fêter l’événement. En rappelant à l’équipe pourquoi ce qu’elle fait est important, on lui insuffle un sentiment de fierté dans son travail quotidien.
4. Offrez une réinitialisation émotionnelle.
Une célébration peut également être l’occasion de se remettre à zéro. Il peut permettre de clore un projet ou de participer à un groupe particulier. Cela nous permet de faire table rase du passé et d’aller de l’avant avec le sentiment de repartir à zéro. Cela peut donner de l’énergie à l’équipe et lui permettre d’aborder le projet suivant avec détermination et engagement.
Aidez KCC à fêter son 13e anniversaire !
Depuis 2012, l’équipe de KCC s’efforce d’aider ses clients à atteindre leurs objectifs, à renforcer leurs compétences en matière de leadership et à accroître le bonheur de leurs employés. Nous considérons la réussite de chaque client comme une victoire, et nous sommes honorés de pouvoir continuer à participer à votre croissance.
Le site KCC a-t-il fait une différence pour vous ? Partagez votre histoire ! Peut-être que l’un de nos articles de blog vous a touché au bon moment. Peut-être que mon livre sur le bonheur vous a aidé à trouver la joie d’une nouvelle manière. L’un de nos ateliers ou de nos coachs vous a peut-être permis d’atteindre vos objectifs. Comment vous avons-nous aidé ? Célébrez avec nous en partageant votre histoire ! Laissez vos commentaires ci-dessous et rejoignez-nous pour notre fête virtuelle le13 mars.
5 raisons pour lesquelles vous devriez engager un coach d’entreprise
Décider de faire appel à un coach peut être passionnant, mais vous pouvez aussi avoir des doutes. Un coach efficace peut faire une énorme différence dans votre réussite, mais c’est aussi un investissement en temps et en argent. Comment savoir si l’investissement que représente l’embauche d’un coach d’entreprise est judicieux pour vous ?
Engager un coach, c’est comme avoir une pom-pom girl personnelle qui possède l’expertise nécessaire pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. Vous concentrez-vous sur les bonnes priorités et sont-elles alignées sur vos objectifs ? Quels sont vos talents clés ? Quels sont les points à améliorer ? Un coach peut vous aider à répondre à ces questions et à élaborer un plan de carrière ou de développement qui vous aidera à atteindre vos objectifs. Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez engager un coach.
1. Obtenez un point de vue extérieur.
Lorsque vous faites appel à un coach, vous vous adjoignez les services d’une personne qui possède les connaissances et l’expertise nécessaires pour vous aider à relever les défis professionnels qui vous sont propres. Cette personne apporte un regard neuf sur la situation et peut vous aider à découvrir des options ou des solutions que vous auriez pu négliger. Nous avons tous des angles morts et des opportunités. Un coach est formé pour vous aider à reconnaître les vôtres.
2. Vous aider à utiliser vos talents.
De nombreuses personnes pensent que le rôle principal d’un coach est de mettre en évidence et de corriger leurs faiblesses. Cependant, l’approche de coaching la plus efficace consiste à amplifier vos talents et vos points forts naturels, ce qui vous permet de les exploiter encore davantage. Au lieu de se focaliser sur les faiblesses, un bon coach vous aide à les gérer de manière à ce qu’elles ne deviennent pas des obstacles importants. Ce changement de perspective permet non seulement d’améliorer les performances, mais aussi de renforcer la confiance en soi et l’épanouissement personnel.
3. Se concentrer sur les questions clés.
Il est indéniable que des défis inattendus surgissent fréquemment au travail. Il est facile de perdre de vue la situation dans son ensemble lorsque vous passez vos journées à éteindre les petits incendies qui surgissent autour de vous. Un coach vous aidera à voir à travers la fumée et à vous concentrer sur les tâches et les problèmes les plus importants.
4. Vous apprendre de meilleures habitudes.
Que faites-vous qui vous empêche d’avancer ? Un bon coach analysera vos habitudes, vos tendances et vos réactions typiques aux situations, et vous aidera à faire de petits ajustements comportementaux pour obtenir de meilleurs résultats. Il vous montrera comment vous vous limitez sans même vous en rendre compte et vous proposera des solutions qui favorisent votre croissance et votre développement.
5. Offrez la possibilité de rendre des comptes.
Pour diverses raisons, nous recevons rarement un retour d’information direct au travail. Un coach n’est pas impliqué dans vos activités quotidiennes et est bien placé pour offrir des conseils de responsabilisation qui peuvent faire la différence entre rester bloqué et progresser.
D’autres raisons d’engager un coach d’entreprise
Le succès n’est pas le fruit du hasard, et il n’arrive pas tout seul. Il faut une communauté de soutien et de connaissances pour obtenir des résultats, et un coach est un membre clé de cette équipe de soutien. Lorsque vous engagez un coach, vous engagez quelqu’un dont l’objectif est de vous aider à identifier et à éliminer les obstacles qui vous empêchent d’atteindre vos objectifs.
Sur KCC, nous proposons différentes formules de coaching pour répondre à un large éventail de besoins, qu’il s’agisse de coaching ciblé, de développement de carrière ou autre. Nos coachs d’entreprise expérimentés sont prêts à vous aider à relever les défis auxquels vous êtes confrontés dans votre travail. Réservez dès aujourd’hui un appel exploratoire avec Patrizia pour découvrir comment nous pouvons vous aider à devenir la « version 2.0 » de vous-même.
L’équipe de KCC vous souhaite une bonne année !
Nous espérons que cette nouvelle année vous apportera d’incroyables succès dans votre vie professionnelle et personnelle. C’est une joie chaque fois que nous aidons nos clients à atteindre leurs objectifs, et nous sommes impatients de voir à quels merveilleux voyages nous participerons cette année.
5 étapes pour fixer des objectifs que vous pourrez atteindre cette année
Que vous soyez ou non un adepte des résolutions du Nouvel An, le début de l’année est le moment idéal pour revoir vos objectifs et évaluer votre orientation et vos progrès. Êtes-vous heureux dans votre rôle actuel au travail ? Avez-vous des problèmes de santé que vous avez l’intention de régler, mais que vous remettez toujours à plus tard ?
Se fixer des objectifs peut parfois sembler décourageant, surtout si ces objectifs impliquent des changements importants. Heureusement, vous pouvez prendre des mesures spécifiques pour rendre la réalisation de ces objectifs plus facile à gérer et plus probable. Voici cinq façons de vous fixer des objectifs que vous pourrez atteindre cette année.
1. Soyez précis et intentionnel.
Il est facile d’élaborer de vagues plans pour changer positivement sa vie, mais ces idées vagues peuvent nous empêcher de prendre de l’élan. Des objectifs précis et un résultat significatif constituent une ligne d’arrivée motivante. Il est beaucoup plus facile de commencer lorsque vous reliez vos objectifs à votre « POURQUOI » et que vous savez exactement jusqu’où vous devez aller. Cela rend également l’objectif plus réel et plus personnel. Voici quelques exemples.
Vague : Perdez du poids.
Spécifique : Perdre trois kilos d’ici le 1er juin pour retrouver une bonne santé.
Vague : Obtenez une promotion.
Spécifique : Passer au niveau 3 d’ingénieur d’ici septembre pour se sentir plus épanoui au travail.
2. Décomposez et prenez des habitudes.
L’une des erreurs que nous commettons parfois lorsque nous nous fixons des objectifs est de ne pas les diviser en petites étapes. Ces petites étapes rendent même les objectifs les plus difficiles à gérer. Au lieu d’avoir l’ensemble du projet en tête, vous pouvez vous concentrer sur une étape à la fois. J’utilise une technique appelée « accumulation d’habitudes ». Par exemple, pour atteindre mon objectif d’être en pleine forme en 2025, j’ai mis en œuvre une mesure qui consiste à faire des contre-poussées et des flexions des triceps tous les matins pendant que je prépare mon café. C’est beaucoup plus facile, non ?
3. Notez-le et gardez-le visible et traçable.
Avez-vous entendu l’expression « loin des yeux, loin du cœur » ? Ne laissez pas vos objectifs tomber dans ce piège. Gardez-les en vue. Affichez un rappel sur le miroir de votre salle de bain. Inscrivez-le sur votre calendrier. Programmez un rappel sur votre téléphone au moment où vous êtes le plus susceptible d’en avoir besoin. J’ai récemment commencé à utiliser une application appelée Structured pour organiser et suivre mes actions quotidiennes et hebdomadaires, et je l’adore !
Dans une étude menée par le Dr Gail Matthews de l’Université dominicaine de Californie, elle a constaté que les participants avaient 42 % plus de chances d’atteindre les objectifs qu’ils s’étaient fixés par écrit.
4. Restez positif.
Lorsqu’il s’agit d’atteindre des objectifs, le discours que vous tenez sur vous-même est essentiel. Vous pouvez vous sentir accablé ou découragé si vous manquez une étape importante, si vous avez un faux pas ou si vous rencontrez un revers.
Cependant, de nombreuses études ont montré que la culpabilité n’est pas un facteur de motivation très efficace, même pour nous-mêmes. La positivité est beaucoup plus efficace pour nous remettre sur les rails, et il est beaucoup plus facile d’atteindre des objectifs lorsque nous sommes pleins d’énergie.
Réfléchissez à la manière dont vous définissez vos objectifs. Par exemple, si votre objectif est de nettoyer votre placard, pensez à ce que vous ressentirez lorsque vous l’ouvrirez et que vous verrez qu’il est bien rangé et qu’il ne contient que des objets qui vous sont utiles. Vous vous sentirez bien, n’est-ce pas ?
Si vous avez prévu du temps pour commencer à désencombrer votre placard et que vous devez le reporter en raison d’une affaire urgente, ne vous découragez pas. Célébrez les étapes que vous avez déjà franchies dans le cadre de votre projet, même si la seule étape que vous avez franchie consiste à reprogrammer un autre « rendez-vous avec votre placard » dans votre calendrier.
5. Créez une obligation de rendre compte : Dites-le à haute voix.
Il ne suffit pas d’un village pour élever un enfant. Quel que soit notre âge, nous fonctionnons tous mieux lorsque nous sommes entourés d’une communauté qui nous soutient. De même, nous avons plus de chances d’atteindre nos objectifs lorsque nous avons la responsabilité de personnes qui nous sont chères et en qui nous avons confiance.
L’obligation de rendre des comptes peut prendre différentes formes. Vous avez peut-être un ami ou un mentor qui ferait un excellent partenaire de responsabilisation. C’est parfait ! Vous pouvez également vous inscrire à un cours destiné à des personnes ayant des objectifs similaires. Par exemple, vous pouvez choisir un cours d’exercice ou de cuisine saine pour vous mettre en contact avec des personnes ayant les mêmes objectifs en matière de santé et de mode de vie. Un cours ou un atelier de travail peut vous aider à entrer en contact avec des personnes qui partagent les mêmes objectifs d’évolution de carrière. N’oubliez pas d’utiliser la méthode « à haute voix ». En communiquant vos objectifs et vos plans d’action à d’autres personnes, vous augmentez vos chances de les atteindre, car cela favorise la responsabilisation.
Prochaines étapes
Pour certains d’entre nous, il peut sembler inutile ou ennuyeux de se fixer des objectifs et de créer une carte pour se rendre jusqu’à la ligne d’arrivée de la réussite. Parfois, nous savons ce que nous voulons, mais nous avons besoin d’outils et de soutien pour trouver le chemin le plus efficace. Le fait de savoir que vous êtes ouvert à l’idée d’obtenir un soutien est un excellent point de départ et un endroit idéal pour faire appel à l’un de nos coachs certifiés. Réservez un appel d’exploration pour découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs cette année. Bonne année à tous !
Vous pouvez en savoir plus sur l’élaboration d’un équilibre durable entre vie professionnelle et vie privée dans mon livre, 21 jours de bonheur. Chaque jour du voyage de 21 jours identifie un aspect de notre vie qui contribue à notre bonheur général et enseigne ce que nous pouvons faire pour commencer à vivre une vie plus heureuse dès aujourd’hui.
Le lien magique entre la reconnaissance des employés et le bonheur
Le lien entre la reconnaissance des employés et le bonheur est un fait étonnant que l’on retrouve régulièrement dans les données relatives à la productivité du lieu de travail et à la fidélisation des employés. Les enquêtes et les statistiques ne cessent de le répéter : les employés sont plus heureux, plus productifs et restent plus longtemps dans l’entreprise lorsqu’ils sont régulièrement récompensés pour leur travail.
La reconnaissance ne doit pas nécessairement coûter une fortune – elle peut être aussi simple qu’un remerciement sincère ou un petit geste d’appréciation. Des études montrent régulièrement que les employés qui se sentent reconnus sont non seulement plus heureux, mais aussi plus engagés, plus productifs et plus enclins à rester dans leur entreprise. En fait, la promotion d’une culture de l’appréciation a un effet d’entraînement, stimulant le moral de l’équipe et créant un environnement où tout le monde s’épanouit.
Un peu de reconnaissance contribue grandement au bonheur et à la réussite ! Voici trois façons de manifester votre reconnaissance et de créer une culture de l’appréciation.
1. Pratiquer une reconnaissance régulière
La reconnaissance des personnes n’a pas besoin d’être élaborée pour faire la différence – c’est l’intention qui compte. Un compliment sincère, un courriel rapide ou une mention lors d’une réunion peuvent faire des merveilles pour remonter le moral des troupes. Qu’il s’agisse d’une reconnaissance publique ou d’une note d’appréciation privée, ce qui compte, c’est que cela fasse partie intégrante de votre culture.
Faites de la reconnaissance une habitude ! Je me réfère souvent au livre « The One Minute Manager », qui nous conseille de « les surprendre en train de faire quelque chose de bien ». Encouragez votre équipe à participer en faisant l’éloge de leurs collègues pendant les réunions ou les discussions de groupe. Avec le temps, cette pratique deviendra une seconde nature et favorisera un environnement de soutien où chacun se sentira valorisé et encouragé à se surpasser.
2. Créez des liens sociaux
L’établissement de liens sociaux crée un sentiment de communauté au sein de l’entreprise. Cela peut être aussi simple que de demander à tout le monde de signer une carte pour l’anniversaire de chaque employé ou aussi sophistiqué que d’organiser une fête de fin d’année ou une célébration d’étape importante.
L’objectif est de créer des liens personnels entre les membres de l’équipe et d’entretenir les relations. Les membres de l’équipe peuvent se rendre compte qu’ils ont le même passe-temps favori ou des enfants du même âge. C’est merveilleux ! Ces liens aident les gens à travailler plus confortablement ensemble et renforcent la camaraderie.
3. Favoriser une culture d’entreprise positive
La culture d’entreprise a un impact significatif sur le bonheur et la fidélisation des employés. La création d’une culture d’entreprise positive et saine réduit le stress sur le lieu de travail et améliore la productivité et la satisfaction générale au travail. Les employés sont plus susceptibles de continuer à travailler dans une entreprise ayant une culture d’entreprise positive, ce qui aide l’organisation à fournir un service continu de haute qualité et à maintenir une bonne réputation.
Si les cartes d’anniversaire et les déjeuners chez le traiteur peuvent remonter le moral des employés, l’un des facteurs les plus importants de la culture de votre entreprise est l’attitude que vous adoptez. Lorsque les dirigeants accordent la priorité à la reconnaissance et à la positivité, ils donnent le ton à une main-d’œuvre prospère, motivée et heureuse.
Nous sommes là pour vous aider
Notre objectif est de vous fournir des conférences pratiques, des formations et une expertise qui maximiseront l’efficacité de votre organisation et le bien-être et la joie de votre équipe. Sur KCC, nous proposons 30 sessions qui vous fourniront des techniques adaptées aux défis spécifiques de votre équipe. Nous proposons également des séances de coaching individuel et d’équipe avec des coachs certifiés qui peuvent vous aider à faire de cette année celle où vous atteindrez la prochaine étape de vos objectifs. Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons créer des solutions personnalisées pour vous.
5 façons de partager la gratitude pendant les fêtes de fin d’année
Saviez-vous que certaines études ont montré que les effets positifs du partage de la gratitude peuvent vous rendre plus heureux pendant des mois ? Dans son étude de 2005, le Dr Martin E. P. Seligman, le père de la psychologie positive que je présente dans mon livre 21 Days to Happiness, a demandé à des participants de remettre en main propre des lettres à des personnes les remerciant d’avoir fait quelque chose de gentil : 21 Days to Happiness, a demandé à des participants de remettre en main propre des lettres à des personnes les remerciant d’avoir fait quelque chose de gentil. Les personnes qui ont fait cela ont ressenti une augmentation immédiate de leur bonheur, et les effets ont duré des mois après la remise de la lettre. La gratitude peut être une force puissante qui apporte le bonheur à nous-mêmes et aux autres. Voici cinq façons de partager votre gratitude et d’augmenter votre niveau de bonheur.
1. Remettez en main propre une note remerciant quelqu’un pour sa gentillesse
Tout comme les participants à l’étude du Dr Seligman, vous pouvez écrire et remettre en main propre un mot, une carte ou une lettre à une personne que vous n’avez jamais remerciée pour sa gentillesse. Il suffit de quelques instants pour écrire un petit mot de remerciement à une personne pour sa gentillesse. Vous pouvez rendre la note aussi simple ou élaborée que vous le souhaitez. L’important est d’exprimer vos remerciements et de transmettre le message à la personne que vous souhaitez remercier. Bien entendu, si la remise en main propre n’est pas pratique, un simple texte, un courriel ou un courrier feront l’affaire !
2. Commencez un journal de gratitude
Dans le cadre d’une étude sur la gratitude, les participants ont noté chaque semaine cinq choses pour lesquelles ils se sentaient reconnaissants. Ils ont fait état d’un plus grand optimisme et d’une diminution des maux de tête, des rhumes et des problèmes de peau.
Le fait de noter vos bénédictions ou les choses pour lesquelles vous êtes reconnaissant dans un journal vous permet également de feuilleter les entrées précédentes et de réfléchir à ce que vous avez énuméré. Vous pouvez instaurer un rituel annuel consistant à passer en revue tout ce que vous avez noté dans le journal au cours de l’année écoulée. Il s’agit d’une activité intéressante à réaliser avec un partenaire, des amis ou des membres de votre famille. Cette habitude a un tel impact que j’ai choisi d’y consacrer un chapitre entier en proposant diverses suggestions pour en faire une habitude.
3. Faites quelque chose de gentil pour quelqu’un d’autre
Un acte de gentillesse peut être aussi simple que de tenir la porte à un étranger ou d’aller chercher un café pour un collègue ou un ami. Il ne s’agit pas nécessairement d’un grand geste, même si cela peut aussi donner à quelqu’un l’impression d’être spécial. L’avantage de faire quelque chose de gentil pour les autres est que cela augmente notre bonheur, quelle que soit l’importance de la faveur.
4. Soyez présent
À l’approche des fêtes de fin d’année, veillez à ne pas laisser les listes de choses à faire et les projets de vacances envahir les espaces calmes de votre esprit. Veillez à rester dans l’instant présent tout au long de votre journée, en particulier lorsque vous discutez avec d’autres personnes. Si vous remarquez que votre esprit s’égare, ce n’est pas grave. Il n’y a pas de honte à avoir ! Ramenez simplement votre attention sur le moment présent.
5. Laissez la gratitude vous guider cette saison
Alors que vous préparez les fêtes de fin d’année, pensez aux choses dont vous êtes le plus reconnaissant. Y a-t-il une personne que vous êtes reconnaissant d’avoir dans votre vie ? Y a-t-il des activités dont vous êtes reconnaissant d’avoir la chance de faire l’expérience ? Trouvez des moyens d’intégrer ces personnes ou ces activités à vos fêtes de fin d’année. Il peut s’agir de planifier un repas d’amitié avec les personnes que vous aimez ou de prendre le temps de discuter autour d’un café. Le fait d’avoir plusieurs activités ou événements spéciaux à attendre avec impatience permet de centrer la gratitude et la joie sur les fêtes de fin d’année.
En savoir plus sur la gratitude et le bonheur
L’une des choses dont je suis reconnaissante cette année, c’est que mon livre, 21 jours de bonheursera disponible en français ET que je lance la2e édition mise à jour du livre en anglais, juste à temps pour les fêtes. La nouvelle édition traduite sortira le 27 novembre 2024. Chaque jour du voyage de 21 jours identifie un aspect de notre vie qui contribue à notre bonheur général et enseigne ce que nous pouvons faire pour commencer à vivre une vie plus heureuse dès aujourd’hui. Le premier jour est spécifiquement consacré aux pratiques de gratitude et à l’impact de la gratitude sur notre vie.
Renseignez-vous sur notre conférence interactive KCC sur le bonheur au travail. Nous pouvons présenter ce programme pratique et scientifique à votre entreprise pour tous les employés ou pour une équipe spécifique.
5 façons de stimuler l’engagement au travail
L’engagement des employés est l’un des éléments dont dépend le succès à long terme de toute organisation. Une équipe investie dans son travail possède une énergie contagieuse qui aide l’organisation à prendre de l’élan. Le renforcement de l’engagement contribue également à accroître la satisfaction et la fidélisation des employés, créant ainsi une spirale ascendante.
Investir dans les membres de votre équipe se traduit par des avantages pour l’organisation, ce qui contribue à la réussite et au bonheur des membres de l’équipe, ce qui contribue à la réussite de l’organisation, et ainsi de suite. Voici cinq façons de stimuler l’engagement des employés au sein de votre équipe.
1. Reconnaître et investir.
Intéressez-vous personnellement et sincèrement aux membres de votre équipe. Quels sont leurs talents et leurs objectifs individuels ? Qu’est-ce qu’ils font bien ? Reconnaissez la valeur qu’ils apportent à l’équipe, individuellement et collectivement. Lorsque quelqu’un remarque le dur labeur que nous accomplissons, cela nous donne de l’énergie pour continuer à travailler… dites-leur quand vous le remarquez, et je citerai le célèbre livre The One Minute Manager, « attrapez-les en train de faire quelque chose de bien » volontairement !
En outre, investissez dans la connaissance de chaque membre du groupe. Qu’est-ce qui les passionne ? Comment passent-ils leur temps libre ? Cultivez le respect pour chaque personne en apprenant à la connaître un peu.
2. Sollicitez un retour d’information.
Qu’est-ce qui, selon l’équipe, va bien ? Quels sont les obstacles qui rendent leur travail plus difficile ? Donnez à vos employés l’occasion d’exprimer leurs préoccupations ou leurs problèmes et écoutez-les. Résistez à l’envie d’expliquer ou de défendre.
Quelles mesures pouvez-vous prendre pour répondre aux préoccupations du groupe ? Si un problème ne peut être résolu de la manière souhaitée par l’équipe, soyez franc à ce sujet également. La franchise permet de cultiver la confiance, un autre élément essentiel pour stimuler l’engagement des salariés.
3. Communiquez. Communiquez. Communiquez !
Réunissez-vous régulièrement pour discuter des nouveautés, faire le point sur la situation, partager les réussites et aborder les problèmes au fur et à mesure qu’ils se présentent. Cela permet de s’assurer que tout le monde reste concentré sur les mêmes priorités, est informé des nouvelles informations et a la possibilité de poser des questions ou de signaler les problèmes qui se sont posés.
Communiquez clairement les changements et veillez à ce que votre équipe obtienne les réponses aux questions qu’elle se pose, même si cela signifie que vous devez d’abord rechercher les réponses et y répondre plus tard. Veillez à tenir vos promesses de fournir des informations complémentaires. Si vous ne le faites pas, l’équipe peut avoir l’impression que ses préoccupations ne sont pas importantes ou que vous n’êtes pas disposé à y répondre. Dans les deux cas, vous risquez de saper la motivation des membres de l’équipe.
4. Initiative de soutien.
Au fur et à mesure que l’équipe établit des relations de travail entre ses membres, vous remarquerez peut-être que certains d’entre eux deviennent des leaders naturels. Laissez-leur la possibilité d’assumer des responsabilités supplémentaires ou de prendre la tête d’initiatives judicieuses. Cette reconnaissance et cette réponse aux nouvelles idées peuvent favoriser un environnement de travail créatif et positif.
Cela permet au groupe de fonctionner plus efficacement, ce qui stimule non seulement l’engagement mais aussi les résultats.
5. Offrir des possibilités de développement professionnel.
Le développement professionnel est essentiel pour toute organisation afin de rester à la pointe des attentes changeantes des clients et de l’évolution des technologies et des solutions. Offrez aux membres de votre équipe la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences et ajoutez ces atouts à votre équipe. Cela permet également de communiquer un investissement dans les membres de votre équipe, ce qui dynamise les travailleurs appréciés. Tout le monde y gagne.
Obtenez tous nos meilleurs conseils pour stimuler l’engagement et la motivation des employés
Si ces 5 façons de stimuler l’engagement des employés vous incitent à faire des changements, attendez de voir ce que nous proposons dans notre atelier sur le leadership et l’engagement inspirants.
Obtenez des informations actualisées et scientifiquement étayées sur la manière de libérer le potentiel et de mobiliser votre équipe pour atteindre vos objectifs. Les gens attendent de leurs employeurs qu’ils investissent dans leur développement, et la vérité est que ces investissements sont également bénéfiques pour l’entreprise. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.
5 clés essentielles de la collaboration
Aujourd’hui plus que jamais, la réussite au travail passe par le travail d’équipe. La bonne nouvelle, c’est que la bonne équipe génère des résultats qui dépassent de loin ceux que ses membres pourraient atteindre individuellement. En revanche, une équipe inefficace peut ralentir les processus et l’innovation du groupe. L’engagement total de l’équipe vient de la connaissance de son « pourquoi » et de l’utilisation de ses talents uniques pour contribuer à l’objectif commun.
C’est pourquoi ces 5 clés essentielles de la collaboration sont si importantes. Ces piliers d’un travail d’équipe réussi contribueront à renforcer l’investissement des salariés dans le groupe et leur confiance dans leur propre travail. Ils favorisent l’innovation et les solutions créatives qui simplifient le travail et améliorent les performances. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces cinq clés de la collaboration contribuent à l’efficacité des équipes.
1. Gestion du temps.
La collaboration ne nécessite pas toujours beaucoup de temps en face à face. Une fois que l’équipe a établi des objectifs et des tâches clairs, chaque membre a besoin de temps pour travailler sur ses tâches. Veillez à ce que le rapport entre le temps passé en groupe et le temps passé individuellement à travailler corresponde au mieux aux besoins du groupe et n’empêche pas le travail d’être accompli. Pouvez-vous deviner la plainte la plus fréquente que nous entendons lorsque nous donnons une session sur la gestion du temps ? Trop de réunions !
2. La communication.
La communication est un élément déterminant de tout projet d’équipe ou de collaboration. Pour favoriser une communication réussie, réfléchissez à la manière dont l’équipe communiquera. Comment les membres partageront-ils les problèmes ou poseront-ils des questions ? Est-il préférable d’utiliser le chat ? Par courrier électronique ? Les questions seront-elles reportées à une heure de réunion fixée chaque jour ou chaque semaine ? Établissez les méthodes de communication préférées pour chaque type de situation et évaluez si cela fonctionne pour tout le monde après quelques semaines.
3. L’innovation.
Dans les meilleures équipes collaboratives, la somme dépasse de loin les capacités des parties. Comment cela se produit-il ? L’une des clés d’une collaboration réussie est d’encourager l’innovation par le biais d’un brainstorming, en suscitant de nouvelles idées et en soutenant une réflexion qui sort des sentiers battus. Même les idées qui ne sont pas des solutions réalisables en elles-mêmes peuvent être utiles car elles tendent à déclencher d’autres idées, potentiellement plus utiles. Veillez à ce que le groupe reste un lieu sûr pour lancer de nouvelles idées.
4. Célébrez les succès de l’équipe.
Au fur et à mesure que l’équipe développe de nouvelles idées, construit des outils utiles et adopte de nouveaux processus, trouvez des moyens de célébrer chacune de ces réussites. Mentionnez les membres de l’équipe dont les idées ont permis de résoudre des problèmes ou de faire avancer un projet. Reconnaissez ceux qui se sont surpassés pour garantir le respect des délais. Remerciez les membres de l’équipe dont le travail diligent permet de maintenir le projet sur la bonne voie. La célébration de ces succès rappelle à l’équipe son pouvoir et son efficacité en tant que groupe et à chaque membre de l’équipe sa valeur pour le groupe.
5. Recueillez des informations en retour.
Demandez à votre équipe de vous faire part de ses commentaires sur les pratiques qui soutiennent le mieux leurs efforts de collaboration et sur celles qui peuvent être améliorées. Le fait d’avoir son mot à dire sur le fonctionnement de l’équipe renforcera son efficacité en permettant des ajustements qui aideront directement ses membres, mais il suscitera également un investissement plus profond dans l’équipe.
Constituez votre propre équipe performante
Rejoignez-nous pour une session de formation qui vous montrera comment construire votre propre équipe performante en utilisant ces clés de la collaboration. Nous vous expliquerons comment exploiter les styles de communication et les types de personnalité des membres de votre équipe afin d’optimiser la synergie de votre équipe. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos formations et nos sessions de team building utilisant le questionnaire de personnalité DISC.
3 grands avantages de la formation continue
Sur le marché du travail actuel, qui évolue rapidement et constamment, la formation continue n’est pas seulement un luxe, c’est une nécessité. À mesure que les secteurs se transforment et que la technologie progresse, les compétences qui étaient autrefois à la pointe du progrès peuvent rapidement devenir obsolètes. Investir dans un développement professionnel régulier peut déboucher sur de nouvelles opportunités, stimuler les performances et garantir que les individus et les entreprises restent compétitifs dans un monde qui évolue rapidement.
Alors que les enfants reprennent le chemin de l’école, prenez le temps de réfléchir à la manière dont un retour en classe (au sens propre comme au sens figuré) pourrait vous être bénéfique, à vous et à votre équipe. La formation continue offre bien plus que des opportunités cruciales d’avancement professionnel. Elle permet d’accroître la productivité de votre équipe et de fidéliser vos employés. Le développement continu de vos employés renforce également la réputation de l’organisation.
Regardons de plus près comment cela fonctionne.
1. Augmentation de la productivité.
L’acquisition de nouvelles compétences permet à votre équipe de rationaliser le flux de travail à l’aide de nouveaux outils. De l’amélioration de la technologie à l’optimisation des processus en passant par l’augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, la formation offre une multitude d’avantages à une organisation.
La formation améliore également la précision et l’efficacité et renforce la confiance en soi. Rien ne remplace la satisfaction de bien faire son travail.
2. Amélioration de la fidélisation des employés.
Non seulement la formation continue aide les membres de votre équipe à faire leur travail plus efficacement, mais elle améliore également l’engagement. La formation est un investissement. Elle montre aux employés que vous les appréciez et que vous voulez qu’ils réussissent dans leur carrière. Dans de nombreux cas, elle offre également des possibilités d’avancement ou d’enrichissement professionnel au sein de l’organisation.
Bien que la formation continue prenne du temps sur les tâches quotidiennes que les employés doivent gérer, l’amélioration de la fidélisation des employés signifie que vous passez plus de temps à stimuler la productivité de votre équipe existante et moins de temps à mettre de nouveaux employés au courant de l’exécution des tâches de base.
3. Amélioration de la réputation de l’entreprise.
Un autre grand avantage de la formation continue est qu’elle renforce la réputation de votre entreprise. Dans cette économie concurrentielle, trouver ce qui distingue votre organisation des autres peut faire la différence entre le succès et l’échec. La formation continue est un excellent moyen de différencier votre équipe des autres sur le terrain, car elle témoigne d’une volonté d’excellence et d’un investissement dans une expérience client positive.
Une meilleure réputation profite également à l’organisation sur le marché du travail. Lorsque le moment sera venu d’ajouter un nouveau membre au groupe, le fait d’avoir une excellente réputation dans votre secteur d’activité vous aidera à attirer des candidats de qualité qui reconnaîtront la valeur de l’organisation pour ses employés.
Retour à l’école
C’est le moment idéal pour investir dans la formation continue pour vous et votre équipe. Dressez une liste des thèmes de formation dont votre équipe pourrait bénéficier et engagez-vous à consacrer un budget à la formation continue. Vous avez besoin d’aide pour commencer votre liste ? Consultez nos 30 sessions interactives, basées sur des méthodes scientifiquement prouvées et animées par des experts du secteur.
Vous avez des questions sur nos thèmes ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment nous pouvons vous aider, vous et votre équipe, à travailler plus intelligemment et non plus difficilement.
5 façons d’améliorer la satisfaction des clients
Quel que soit le secteur d’activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d’une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d’autres clients potentiels. En d’autres termes, un client heureux peut devenir votre meilleur ambassadeur (la même idée s’applique d’ailleurs à des employés heureux) !
Cultiver des pratiques qui créent des clients heureux est un investissement puissant dans votre succès. Voici cinq façons d’accroître la satisfaction de vos clients et d’instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux, pour qu’ils reviennent plus souvent.
1. Communiquez clairement.
Gérez les attentes de vos clients en vous assurant qu’ils comprennent précisément le fonctionnement de vos produits ou services et qu’ils savent ce qu’ils doivent faire en cas de problème ou de question. Cela est particulièrement important pour les nouveaux clients. Veillez à être très clair et réactif pour que leur première impression et leur première expérience soient positives.
En outre, une communication claire implique de discerner les besoins de vos clients. Comme le dit l’adage, cherchez d’abord à comprendre et ensuite à être compris. Parfois, nous devons différencier les besoins, les souhaits, les désirs et les attentes d’un client. Prenez le temps de poser des questions et ne présumez de rien. En évaluant correctement les besoins de vos clients, vous pourrez leur proposer la meilleure solution.
2. Soyez cohérent et utilisez un « ACE ».
Une autre composante de l’expérience client dépend de la régularité avec laquelle vous obtenez des résultats. Vos clients peuvent-ils s’attendre à recevoir une réponse à leurs demandes dans un délai prévisible ? Fournissez-vous régulièrement des produits ou des services qui répondent à leurs besoins ou, mieux encore, qui les dépassent ? Nous aimons le concept ACE : viser à dépasser les attentes du client… un élément de surprise positive pourrait aider à développer le sentiment qu’ils sont spéciaux et uniques.
3. Soyez réactif.
Les clients ont besoin de se sentir vus et entendus. Qu’ils vous contactent pour un problème ou un compliment, il est important de leur répondre rapidement. Veillez à ce que les réponses soient professionnelles et courtoises, et évitez d’utiliser des textes standard ou génériques.
Si vous le pouvez, adaptez et personnalisez vos méthodes de communication en fonction de leurs préférences, surtout si vous vous efforcez d’offrir une expérience haut de gamme.
4. Anticiper les besoins et faire preuve d’initiative.
Pensez à un étalage de vacances dans une épicerie ou une pharmacie. Lorsque vous entrez dans le magasin au début du mois de février, vous trouvez un étalage attrayant de cartes de la Saint-Valentin, de boîtes de chocolat et d’ours en peluche. Le magasin a anticipé un besoin et a créé une sélection facile à trouver de produits populaires que quelqu’un pourrait acheter ensemble.
La création d’une page « Foire aux questions » sur votre site web est un autre moyen d’anticiper les besoins des clients. Cette page rassemble les questions les plus courantes en un seul endroit afin que les clients puissent trouver rapidement et facilement les réponses dont ils ont besoin.
5. Retour d’information sur la valeur.
Nous vivons dans un monde imparfait, et rien ne nous le rappelle autant que nos erreurs et ceux qui en prennent note. Lorsqu’un client ne vit pas une expérience parfaite, il est essentiel d’écouter ses commentaires. Remerciez-le pour ses commentaires. Si possible, demandez-lui comment il souhaiterait que la situation soit rectifiée. Cherchez à savoir précisément ce qui n’a pas fonctionné et pourquoi, et cherchez des solutions pour éviter que la même erreur ne se reproduise à l’avenir. N’oubliez pas que le retour d’information est le petit déjeuner des champions !
Offrez aux clients plusieurs possibilités de faire part de leurs commentaires et encouragez-les. Assurez-vous que votre site web dispose d’un formulaire de soumission en ligne et que les réponses sont transmises à une adresse électronique régulièrement consultée. D’autres informations de contact, telles qu’un numéro de téléphone ou une adresse électronique affichés bien en vue sur votre site web et dans votre établissement, aideront les clients à faire parvenir leurs commentaires à l’endroit approprié.
Du service client à l’expérience client
Instaurer la confiance entre votre équipe et vos clients prend du temps et nécessite le soutien de pratiques commerciales spécifiques. Notre session de formation, Du service à la clientèle à l’expérience client, vous donne les outils pour augmenter la satisfaction des clients et instaurer la confiance dans les relations avec les clients. Contactez-nous dès aujourd’hui pour organiser un atelier pour votre équipe.