The Secrets of Conflict Management

Les secrets de la gestion des conflits

La méthode gagnant-gagnant

Les conflits sur le lieu de travail sont inévitables, mais la manière dont ils sont gérés détermine s’ils deviennent des obstacles ou des opportunités de croissance. Les professionnels qui réussissent développent leur capacité à gérer les désaccords, à résoudre les tensions et à créer des solutions de collaboration qui profitent à toutes les parties.

Cette session interactive vous permettra d’acquérir des techniques pratiques pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière efficace. Vous explorerez les différents types de conflits, découvrirez les causes profondes et appliquerez des stratégies structurées pour parvenir à des résultats gagnant-gagnant.

EXEMPLE DE PLAN :

  • Bonnes pratiques - Principes clés pour gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail.
  • Types de conflits - Comprendre les différentes dynamiques de conflit.
  • Questionnaire - Auto-évaluation pour identifier le style personnel de gestion des conflits.
  • Comment remonter à la source - Techniques pour découvrir les causes profondes.
  • Perceptions - Comprendre comment les différentes perspectives influencent les conflits.
  • Trucs et astuces - Stratégies pratiques pour désamorcer et résoudre les conflits.
  • 5 Stratégies - Approches de la gestion et de la résolution des conflits.
  • 6 étapes pour une collaboration gagnant-gagnant - Une méthode structurée pour parvenir à des accords.
  • Discussions et activités interactives - Exercices pratiques pour mettre en pratique les techniques de résolution.
  • Plan d'action - Étapes personnalisées pour améliorer les compétences en matière de résolution des conflits.
  • Boîte à outils - Ressources pour assurer le succès à long terme de la gestion des conflits.

Transformez les conflits sur le lieu de travail en opportunités - Maîtrisez les stratégies pour des solutions gagnant-gagnant !

  • Principaux avantages

  • Développer la confiance en soi

    dans la gestion et la résolution des conflits sur le lieu de travail.

  • Apprendre des techniques structurées

    pour créer des solutions gagnant-gagnant.

  • Améliorer la communication

    et des compétences en matière de résolution de problèmes.

  • Renforcer le travail d'équipe

    en réduisant les tensions et les malentendus.

  • Acquérir des outils pratiques

    d'aborder les conversations difficiles avec aisance.

  • Public cible

  • Employés à tous les niveaux

    qui cherchent à améliorer leurs compétences en matière de gestion des conflits.

  • Managers et chefs d'équipe

    chercher à favoriser la collaboration et à résoudre les tensions au sein de l'équipe.

  • Professionnels des ressources humaines

    responsable de la médiation et de la résolution des conflits sur le lieu de travail.

  • Superviseurs et chefs de service

    gérer les conflits et les négociations au sein de l'équipe.

  • Chefs d'entreprise et décideurs

    visant à créer une culture de dialogue ouvert et de résolution des problèmes.

  • L'approche distinctive de KCC

  • Flexibilité et bilinguisme :

    Disponible en personne, virtuel ou hybride, en français ou en anglais, ou les deux, dans différents formats :

    • Journée entière (6 heures)
    • ½ journée (3 heures)
    • Conférence interactive de 1 à 2 heures
    • Formation privée (séance individuelle de 3 heures avec suivi)

  • Dirigé par des experts :

    Conçus et animés par des experts en psychologie organisationnelle ou des coachs certifiés spécialisés dans le comportement sur le lieu de travail.

  • Adapté à vos besoins :

    Les sessions sont adaptées à votre secteur d'activité, à votre contexte, à vos équipes et à vos défis spécifiques.

    • Personnalisé pour tous les employés : Des membres de l'équipe aux dirigeants, pour favoriser la réussite de l'ensemble de l'entreprise.
    • Flexible et modulaire : Choisissez une session unique, des sessions multiples, une expérience de consolidation d'équipe ou un programme de développement du leadership.
    • Entièrement adaptable : Choisissez les sessions, l'ordre et le format en fonction de vos besoins.

  • Impact et orientation vers les résultats

  • Dynamique et engageant :

    • Énergique, inspirant et humoristique : Une expérience d'apprentissage amusante, motivante et engageante qui permet aux participants de rester inspirés et de s'impliquer activement.
    • Très interactif : des activités pratiques, des discussions et des cas réels, favorisant une participation active pour maximiser l'implication et l'impact.
    • Meilleures pratiques et outils : Vidéos, conseils et astuces, choses à faire et à ne pas faire.

  • Focalisé et exploitable :

    • Apprentissage ciblé : Concentrez-vous sur une compétence clé à la fois pour un impact maximal.
    • Techniques éprouvées : Des méthodes fondées sur la science pour un changement de comportement rapide et mesurable.

  • Engagement des participants :

    • Avant : Questionnaire de pré-session (auto-évaluation et attentes).
    • Pendant : Analyse de cas réels et mise en pratique des compétences.
    • Après : Plan d'action, courriel de suivi, lectures complémentaires et suivi individuel et/ou en groupe facultatif.