5 clés essentielles de la collaboration

5 clés essentielles de la collaboration Aujourd'hui plus que jamais, la réussite au travail passe par le travail d'équipe. La bonne nouvelle, c'est que la bonne équipe génère des résultats qui dépassent de loin ceux que ses membres pourraient atteindre individuellement. En revanche, une équipe inefficace peut ralentir les processus et l'innovation du groupe. L'engagement total de l'équipe vient de la connaissance de son "pourquoi" et de l'utilisation de ses talents uniques pour contribuer à l'objectif commun. C'est pourquoi ces 5 clés essentielles de la collaboration sont si importantes. Ces piliers d'un travail d'équipe réussi contribueront à renforcer l'investissement des salariés dans le groupe et leur confiance dans leur propre travail. Ils favorisent l'innovation et les solutions créatives qui simplifient le travail et améliorent les performances. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces cinq clés de la collaboration contribuent à l'efficacité des équipes. 1. Gestion du temps. La collaboration ne nécessite pas toujours beaucoup de temps en face à face. Une fois que l'équipe a établi des objectifs et des tâches clairs, chaque membre a besoin de temps pour travailler sur ses tâches. Veillez à ce que le rapport entre le temps passé en groupe et le temps passé individuellement à travailler corresponde au mieux aux besoins du groupe et n'empêche pas le travail d'être accompli. Pouvez-vous deviner la plainte la plus fréquente que nous entendons lorsque nous donnons une session sur la gestion du temps ? Trop de réunions ! 2. La communication. La communication est un élément déterminant de tout projet d'équipe ou de collaboration. Pour favoriser une communication réussie, réfléchissez à la manière dont l'équipe communiquera. Comment les membres partageront-ils les problèmes ou poseront-ils des questions ? Est-il préférable d'utiliser le chat ? Par courrier électronique ? Les questions seront-elles reportées à une heure de réunion fixée chaque jour ou chaque semaine ? Établissez les méthodes de communication préférées pour chaque type de situation et évaluez si cela fonctionne pour tout le monde après quelques semaines. 3. L'innovation. Dans les meilleures équipes collaboratives, la somme dépasse de loin les capacités des parties. Comment cela se produit-il ? L'une des clés d'une collaboration réussie est d'encourager l'innovation par le biais d'un brainstorming, en suscitant de nouvelles idées et en soutenant une réflexion qui sort des sentiers battus. Même les idées qui ne sont pas des solutions réalisables en elles-mêmes peuvent être utiles car elles tendent à déclencher d'autres idées, potentiellement plus utiles. Veillez à ce que le groupe reste un lieu sûr pour lancer de nouvelles idées. 4. Célébrez les succès de l'équipe. Au fur et à mesure que l'équipe développe de nouvelles idées, construit des outils utiles et adopte de nouveaux processus, trouvez des moyens de célébrer chacune de ces réussites. Mentionnez les membres de l'équipe dont les idées ont permis de résoudre des problèmes ou de faire avancer un projet. Reconnaissez ceux qui se sont surpassés pour garantir le respect des délais. Remerciez les membres de l'équipe dont le travail diligent permet de maintenir le projet [...]

By |2024-09-23T19:29:33-04:00septembre 23rd, 2024|Conseils en leadership|
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5 façons d’améliorer la satisfaction des clients

5 façons d'améliorer la satisfaction des clients Quel que soit le secteur d'activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d'une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d'autres clients potentiels. En d'autres termes, un client heureux peut devenir votre meilleur ambassadeur (la même idée s'applique d'ailleurs à des employés heureux) ! Cultiver des pratiques qui créent des clients heureux est un investissement puissant dans votre succès. Voici cinq façons d'accroître la satisfaction de vos clients et d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux, pour qu'ils reviennent plus souvent. 1. Communiquez clairement. Gérez les attentes de vos clients en vous assurant qu'ils comprennent précisément le fonctionnement de vos produits ou services et qu'ils savent ce qu'ils doivent faire en cas de problème ou de question. Cela est particulièrement important pour les nouveaux clients. Veillez à être très clair et réactif pour que leur première impression et leur première expérience soient positives. En outre, une communication claire implique de discerner les besoins de vos clients. Comme le dit l'adage, cherchez d'abord à comprendre et ensuite à être compris. Parfois, nous devons différencier les besoins, les souhaits, les désirs et les attentes d'un client. Prenez le temps de poser des questions et ne présumez de rien. En évaluant correctement les besoins de vos clients, vous pourrez leur proposer la meilleure solution. 2. Soyez cohérent et utilisez un "ACE". Une autre composante de l'expérience client dépend de la régularité avec laquelle vous obtenez des résultats. Vos clients peuvent-ils s'attendre à recevoir une réponse à leurs demandes dans un délai prévisible ? Fournissez-vous régulièrement des produits ou des services qui répondent à leurs besoins ou, mieux encore, qui les dépassent ? Nous aimons le concept ACE : viser à dépasser les attentes du client... un élément de surprise positive pourrait aider à développer le sentiment qu'ils sont spéciaux et uniques. 3. Soyez réactif. Les clients ont besoin de se sentir vus et entendus. Qu'ils vous contactent pour un problème ou un compliment, il est important de leur répondre rapidement. Veillez à ce que les réponses soient professionnelles et courtoises, et évitez d'utiliser des textes standard ou génériques. Si vous le pouvez, adaptez et personnalisez vos méthodes de communication en fonction de leurs préférences, surtout si vous vous efforcez d'offrir une expérience haut de gamme. 4. Anticiper les besoins et faire preuve d'initiative. Pensez à un étalage de vacances dans une épicerie ou une pharmacie. Lorsque vous entrez dans le magasin au début du mois de février, vous trouvez un étalage attrayant de cartes de la Saint-Valentin, de boîtes de chocolat et d'ours en peluche. Le magasin a anticipé un besoin et a créé une sélection facile à trouver de produits populaires que quelqu'un pourrait acheter ensemble. La création d'une page "Foire aux questions" sur votre site web est un autre moyen d'anticiper les besoins des clients. Cette page rassemble [...]

By |2024-07-23T09:49:29-04:00juillet 23rd, 2024|Conseils en leadership|
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4 étapes pour introduire le changement avec succès

4 étapes pour introduire le changement avec succès L'introduction réussie d'un changement n'est pas le fruit du hasard. Gartner, un groupe de recherche et de conseil, estime qu'environ 34 % seulement des changements sont mis en œuvre avec succès, et que 16 % d'entre eux donnent des résultats mitigés. Ce ne sont pas les meilleures chances. En faisant preuve d'un peu d'organisation et en appliquant d'autres stratégies essentielles, vous augmenterez vos chances de faire partie des 34 % qui déclarent avoir réussi à mettre en œuvre des changements au sein de leur équipe. Voici quatre étapes pour introduire le changement avec succès. 1. Reconnaître la nécessité du changement. La première étape de l'introduction d'un changement consiste à comprendre pourquoi il est nécessaire. Quel problème le changement permettra-t-il d'améliorer ? Que se passera-t-il si le problème n'est pas résolu ? Plus important encore, quel est l'impact du changement sur les membres de votre équipe ? N'oubliez pas que les gens voudront toujours savoir ce qu'il y a de mieux pour eux. De nombreuses personnes sont intimidées par les grands changements. Le changement est synonyme de risque ; il semble imprévisible. Abandonner le confort d'une routine peut être difficile. Comprendre la nécessité du changement vous aide à communiquer à votre équipe les raisons pour lesquelles la nouvelle idée est positive. Si votre équipe a une vision claire de la manière dont une nouvelle pratique lui sera bénéfique, elle sera plus encline à la soutenir. L'obtention de ce soutien est un élément essentiel qui déterminera la réussite de votre changement. 2. Créez un plan avec votre équipe. Une fois que votre équipe a bien compris la raison du changement, il est temps d'élaborer un plan. Que demandez-vous à votre équipe de faire différemment ? Comment accompliront-ils ces nouvelles tâches ? Si un soutien et/ou une formation sont nécessaires, quand et comment cela se fera-t-il ? Définir un processus de mise en œuvre de la nouvelle procédure avec eux. Si vous les impliquez dans la planification, le changement deviendra "notre changement" et non "votre changement". Ensemble, tenez compte du calendrier général de l'équipe lorsque vous décidez du moment où le changement aura lieu. Par exemple, il peut être plus judicieux de reporter un changement pendant une courte période si des membres clés de l'équipe sont absents du bureau pour cause de vacances ou s'ils approchent d'une échéance critique. 3. Mettre en œuvre le changement. Même si nous faisons de notre mieux pour anticiper tous les résultats possibles, les nouveaux processus peuvent provoquer des vagues inattendues qui ont un impact surprenant sur notre équipe ou nos clients. Lorsque vous introduisez le changement, assurez-vous d'être disponible pour répondre aux questions ou aux effets inattendus de la nouvelle procédure. Vérifiez régulièrement avec les membres de votre équipe ce qui fonctionne et répondez à leurs préoccupations ou à leurs questions. 4. Évaluez les résultats du changement. Parfois, le changement a des résultats quantifiables, avec des chiffres qui racontent l'histoire de son succès ou de ses difficultés. Dans d'autres [...]

By |2024-03-27T17:02:00-04:00mars 27th, 2024|Conseils en leadership|
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3 étapes pour utiliser l’effet Pygmalion pour la performance

3 étapes pour utiliser l'effet Pygmalion pour la performance La productivité des employés dépend d'une gestion efficace des performances. Les meilleurs managers utilisent une combinaison de stratégies pour exploiter tout le potentiel de leur équipe et obtenir des résultats toujours plus performants. Comment y parviennent-ils ? La motivation est un outil puissant que les grands dirigeants utilisent pour optimiser les performances. L'effet Pygmalion explique comment et pourquoi le fait de fixer des attentes élevées aux employés donne d'excellents résultats. Voici comment utiliser l'effet Pygmalion pour optimiser les performances de vos collaborateurs en trois étapes. Qu'est-ce que l'effet Pygmalion ? Le principe est simple. Les gens ont tendance à répondre à nos attentes, comme une prophétie qui se réalise d'elle-même. Lorsque nos attentes sont élevées, ils sont plus performants. Lorsque nous attendons peu des gens, leurs performances sont souvent inférieures à leurs capacités. 1. Définissez vos attentes Prenez un moment pour penser à chaque membre de votre équipe. Pensez à chaque personne et à vos attentes en matière de performances. Pensez-vous que cette personne est capable d'apprendre facilement de nouvelles tâches ? Peut-elle accomplir plus que les tâches qui lui sont confiées actuellement ? Avez-vous des attentes plus ou moins élevées à l'égard de cette personne ? Dans quelle mesure pensez-vous qu'elle est consciente de vos attentes ? Lorsque vous évaluez vos attentes, demandez-vous également si elles sont réalistes. Avoir des attentes élevées à l'égard de vos employés ne fonctionne que si ces attentes sont réalisables. Si vos attentes sont trop élevées, l'équipe risque d'abandonner avant même d'avoir eu une chance de réussir, car elle aura l'impression que l'objectif est impossible à atteindre. En résumé, lorsque vous définissez des attentes, pensez positivement, mais ne dépendez pas du pouvoir de la pensée positive. 2. Renforcez la communication et le retour d'information positif Comment communiquez-vous vos attentes à votre équipe ? Dans la vie comme au travail, la communication détermine de nombreux résultats. N'oubliez pas que la communication ne se limite pas aux mots que vous prononcez. Parfois, les non-dits sont beaucoup plus éloquents. Par exemple, lorsqu'un manager est distant et peu communicatif, son équipe en déduit souvent qu'il n'est pas intéressé et qu'il n'attend pas grand-chose de son équipe. La solution est simple. Lorsque vous voyez votre équipe faire du bon travail, remarquez-le et dites-le-lui. Ne supposez pas que votre appréciation est apparente. Assurez-vous de l'avoir communiquée à votre équipe. 3. Diriger avec confiance en soi et se développer L'un des facteurs déterminants de la réussite des employés est le niveau de confiance de leur direction. Pensez-vous pouvoir encadrer et soutenir votre équipe ? Croyez-vous en vos capacités de leader pour atteindre un haut niveau de performance ? Utilisez-vous tout votre potentiel et investissez-vous dans votre propre développement ? Si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui vous retient ? Identifiez les obstacles et trouvez des moyens de les éliminer. Avez-vous besoin du soutien d'un coach ou d'un mentor ? Demandez l'aide dont vous avez besoin. Cela peut être aussi simple que [...]

By |2023-09-11T10:30:05-04:00septembre 11th, 2023|Conseils en leadership|
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4 raisons de s’affirmer au travail

4 raisons de s'affirmer au travail S'affirmer au travail, c'est exprimer ses opinions et ses idées avec confiance. L'affirmation de soi nous aide à fixer des limites et à demander ce dont nous avons besoin sans être impoli ou combatif. Communiquer avec assurance augmente la satisfaction au travail et crée des situations gagnant-gagnant avec nos collègues. Elle nous permet également de reconnaître nos sentiments et d'établir des relations honnêtes avec nos coéquipiers. Voici quatre autres raisons d'utiliser la communication assertive au travail. 1. L'accent est mis sur votre idée, pas sur vous L'un des problèmes les plus fréquents au travail est de penser que l'on a communiqué une idée plus efficacement qu'on ne l'a fait en réalité. Par exemple, si vous partagez une idée lors d'une réunion ou par courrier électronique et que le ton est trop doux, votre commentaire risque de se perdre dans la conversation. Vos coéquipiers peuvent ne pas se rendre compte que vous demandez ou proposez quelque chose. En revanche, si vous présentez une idée avec trop de force, celle-ci se perd car les gens réagissent davantage à votre discours qu'à l'idée elle-même. La communication assertive utilise un discours clair et direct pour expliquer une idée, ce qui permet à l'idée d'occuper le devant de la scène lors de la discussion. 2. Vous donne un sentiment d'autonomie La communication assertive vous fournit des outils pour faire entendre vos besoins. Elle vous aide à déterminer ce que vous ferez et ce que vous ne ferez pas, afin de pouvoir l'exprimer clairement. Fixer des limites vous donne un sentiment de contrôle et d'autonomie. Ce sentiment d'autonomie fait une grande différence dans votre bonheur et votre résilience au travail. 3. Vous aide à gagner le respect L'un des éléments essentiels qui déterminent le niveau de respect dont vous jouissez au travail est la fréquence à laquelle vous faites ce que vous avez dit que vous feriez dans le temps que vous avez promis de faire. C'est là que l'affirmation de soi entre en jeu. Si vous ne pouvez pas demander les ressources dont vous avez besoin pour accomplir votre travail, celui-ci ne sera pas fait. La communication assertive vous permet de demander ces ressources et d'indiquer clairement ce que vous pouvez faire pour que l'équipe puisse planifier en conséquence et compter sur vos contributions. La communication assertive aide également les dirigeants à fixer des priorités et des attentes afin que les membres de l'équipe sachent sur quelles tâches se concentrer et ce qu'ils doivent faire s'ils rencontrent des problèmes. 4. Réduire le stress Personne n'aime se sentir ignoré ou avoir l'impression que ses besoins ne sont pas prioritaires. C'est vrai dans les relations familiales, et c'est vrai aussi au travail. Si vous ne vous sentez pas écouté en tant que dirigeant ou membre d'une équipe, la communication assertive peut vous aider à franchir ce mur. En apprenant à prendre la parole et à exprimer clairement et fermement vos besoins, vous permettez à vos collègues d'ajuster leurs attentes et d'offrir [...]

By |2023-08-09T17:11:09-04:00août 9th, 2023|Conseils en leadership|
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5 façons d’augmenter le bonheur de vos employés

5 façons d'augmenter le bonheur de vos employés Le bonheur au travail est essentiel pour la main-d'œuvre d'aujourd'hui. Ce qui est particulièrement intéressant, c'est que le bonheur de vos employés profite également à l'entreprise pour laquelle ils travaillent. Les employés plus heureux terminent leur travail plus rapidement et sont plus créatifs. Ils sont également moins susceptibles de quitter leur emploi, même si on leur offre plus d'argent ailleurs, selon cette analyse de Gallup. Avoir des employés heureux n'est pas le fruit du hasard ; il ne s'agit pas simplement d'embaucher des personnes ayant une attitude positive. Favoriser et maintenir le bonheur de vos employés est un effort délibéré. Voici cinq façons de créer un environnement de travail qui accroît le bonheur des employés et qui vous procure les avantages d'une équipe heureuse. 1. Donnez l'exemple du bonheur Commencez votre journée sur une note positive. Pensez à quelque chose que vous avez hâte de faire ou de vivre au travail aujourd'hui. Souriez et saluez les membres de votre équipe, en étant aussi sincère que possible. Les sourires, comme le bonheur, sont contagieux, favorisent une communication ouverte et contribuent à améliorer l'humeur des personnes que vous rencontrez. 2. Montrez votre appréciation Faites en sorte de reconnaître régulièrement un travail bien fait. Le simple fait de remercier un membre de l'équipe et de prendre note de ses bons résultats renforce non seulement sa confiance et son estime de soi, mais envoie également aux autres membres de l'équipe le message que vous vous intéressez à eux et que vous remarquez leur travail. 3. Soyez flexible chaque fois que c'est possible Offrir aux employés le choix de l'endroit et de la manière dont ils accomplissent leur travail leur donne un sentiment de contrôle. Leur permettre de choisir leurs heures de travail et de pause favorise également un équilibre durable entre vie professionnelle et vie privée et signifie qu'ils seront plus concentrés et plus productifs pendant le temps qu'ils ont réservé au travail. 4. Créez des espaces de collaboration confortables Disposer d'une salle de pause confortable , en personne ou virtuelle, est un avantage considérable pour votre équipe. Elle crée un espace où les employés peuvent se déconnecter du travail pendant quelques instants et se ressourcer mentalement, et où les membres de l'équipe peuvent collaborer, résoudre des problèmes et nouer des relations, autant d'activités qui profitent à la santé et au bonheur de toute l'équipe. 5. Communiquer en toute transparence Quelle est votre vision de votre équipe ? Comment les membres de votre équipe contribuent-ils à cette vision ? Qu'est-ce qu'ils font qui fait la différence dans le monde ? Parlez à vos employés de la situation globale de votre organisation et de la manière dont leur travail contribue aux objectifs généraux. En leur donnant cet aperçu, vous les aidez à se sentir importants et à s'investir dans le résultat de leur travail. Formation d'experts sur le bonheur au travail Il n'est pas difficile d'être heureux au travail et de favoriser le bonheur de vos collaborateurs. [...]

By |2023-06-30T17:40:07-04:00juin 30th, 2023|Conseils en Bonheur, Conseils en leadership|
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4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle

4 bonnes façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d'autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l'état d'avancement d'une tâche sur laquelle nous travaillons, la demande d'informations pour une tâche ou un travail, et la résolution de conflits entre les membres de l'équipe. Lorsque nous pensons à la communication, nous pensons souvent aux messages que nous envoyons à l'aide de mots, comme notre communication verbale ou écrite, mais la communication interpersonnelle englobe bien plus que cela. Il existe quatre types de communication interpersonnelle : la communication verbale, la communication non verbale, l'écoute et la communication écrite. Nous utilisons ces quatre types de communication quotidiennement, même au cours d'une seule réunion ! Voici quatre façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle afin de comprendre plus rapidement les autres et d'être compris. 1. Pratiquez l'écoute active L'écoute active semble élémentaire, et elle l'est en effet : il s'agit d'écouter dans le but de comprendre ce que dit quelqu'un. Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et la plupart d'entre nous ont besoin de l'améliorer, surtout dans notre monde où tout va très vite. Cela signifie qu'il faut écouter sans penser à sa réponse ou à ses réfutations. Cela signifie que vous devez utiliser votre langage corporel pour signaler votre attention. Pour vous assurer que vous écoutez vraiment, veillez à établir un contact visuel et à vous concentrer en éliminant les notifications et les distractions. Si possible, prenez des notes et posez des questions pour montrer que vous êtes présent et intéressé. 2. Utilisez la communication assertive Communiquer de manière assertive signifie s'exprimer de manière respectueuse, claire et directe. Les phrases en "je" peuvent vous aider à trouver l'équilibre entre la franchise et le respect. Par exemple, "J'ai besoin de plus de temps pour terminer cette tâche" est préférable à "Vous ne m'avez pas laissé assez de temps pour terminer". Au lieu d'utiliser des mots comme "devrait" et "pourrait", essayez de reformuler avec des mots plus positifs comme "veut" et "veut". Non seulement vous communiquerez mieux, mais vous vous sentirez également plus autonome. Il y a une grande différence entre "Je devrais répondre à la plupart de mes courriels aujourd'hui" et "Je veux répondre à mes courriels importants. Je le ferai d'ici demain en fin de journée". 3. Vérifiez votre langage corporel La communication non verbale joue un rôle important dans nos conversations, que nous en soyons conscients ou non. Nous recherchons chez nos interlocuteurs des indices qui montrent qu'ils sont attentifs, qu'ils comprennent ce que nous disons, et des indices qui nous aident à évaluer leur perception de nos idées. Nous lisons également le langage corporel des personnes qui nous parlent. Le fait de maintenir le contact visuel indique aux auditeurs que vous vous adressez directement à eux. Une bonne posture indique que vous avez confiance en [...]

By |2023-03-24T12:00:33-04:00mars 24th, 2023|Conseils en leadership|
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5 conseils simples pour donner un retour d’information aux employés

5 conseils simples pour donner un retour d'information aux employés Le retour d'information sur les employés est l'un des principaux moyens de formation, de renforcement et de communication avec les membres de notre équipe. Un retour d'information efficace motive les employés et accroît leur confiance dans leurs performances professionnelles. C'est d'ailleurs ce que les membres de l'équipe demandent régulièrement dans les enquêtes sur la satisfaction au travail. Savoir ce que l'on fait, ce que l'on fait bien et ce que l'on peut améliorer nous aide à nous sentir liés à notre travail. Cela nous aide à comprendre l'importance de nos contributions. Et cela contribue à instaurer un climat de confiance avec nos supérieurs. Voici 5 conseils simples pour donner un retour d'information à vos employés afin d'améliorer la réussite de votre équipe. 1. L'importance du retour d'information Un retour d'information ciblé aide les employés. Non seulement il les incite à poursuivre leurs tâches de manière efficace et bénéfique, mais il renforce également leur confiance dans le travail qu'ils effectuent. Un membre de l'équipe qui a confiance en son rôle dans l'entreprise est un employé plus heureux. Les employés heureux travaillent plus dur et restent plus longtemps chez leur employeur. Je sais que cela peut paraître ringard, mais je reste persuadé que "le retour d'information est le petit déjeuner des champions", car vous ne pouvez pas vous améliorer si vous ne savez pas ce que vous pourriez améliorer. 2. Les questions de fréquence Il est tentant de concentrer nos efforts sur les évaluations annuelles, qui peuvent être des outils importants. Mais il y a des centaines de jours de travail entre ces entretiens annuels. Les employés connaîtront une croissance plus régulière, auront plus d'énergie au travail et seront plus motivés lorsqu'ils recevront un retour d'information beaucoup plus fréquent. La nouvelle tendance est plutôt aux micro-rétroactions fréquentes, sur place. Dans l'idéal, ils doivent être plus positifs que négatifs. Rappelez-vous le chapitre de The One-Minute Manager: "Attrapez-les en train de faire quelque chose de bien" ! 3. Le choix du moment Il faut parfois un certain temps pour s'habituer à donner un retour d'information cohérent aux employés. Nous avons tendance à nous concentrer plus facilement sur les tâches et les échéances que sur les personnes qui contribuent à la réussite de ces échéances. Pour prendre l'habitude de donner régulièrement un retour d'information, identifiez quelques moments clés où le retour d'information n'interrompt pas le flux de travail et n'embarrasse pas un membre de l'équipe. Par exemple, une réunion d'équipe est une excellente occasion de faire un retour d'information. Si le retour d'information concerne l'ensemble de l'équipe, ajoutez-le à l'ordre du jour de la réunion. S'il est spécifique à un membre de l'équipe ou à un petit contingent du groupe, demandez à ces personnes de rester en retrait à la fin de la réunion. 4. Célébrez, ne manipulez pas Dans son livre, Nonviolent Communication, l'auteur et psychologue Marshall B. Rosenberg présente son approche de l'expression de la reconnaissance. Il s'inquiète de certaines formes de retour [...]

By |2022-11-01T12:09:12-04:00novembre 1st, 2022|Conseils en leadership|
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5 éléments d’une délégation réussie

5 éléments d'une délégation réussie La délégation est l'une des compétences les plus importantes que vous puissiez acquérir en tant que dirigeant. Non seulement elle permet de former efficacement votre équipe et de lui donner la maîtrise du travail que vous effectuez ensemble, mais c'est comme si elle vous permettait d'ajouter des heures supplémentaires à votre journée. La délégation vous permet d'accomplir simultanément plusieurs tâches sur votre liste de choses à faire. Le fait d'envisager de confier des tâches à d'autres membres de l'équipe peut sembler intimidant au premier abord. Cependant, le véritable processus de délégation ne se limite pas à demander à un membre de l'équipe d'ajouter un élément à sa liste de tâches. Une délégation réussie implique cinq étapes essentielles pour garantir que le travail que vous confiez est effectué correctement, dans les délais et sans que vous ayez à y consacrer beaucoup de temps. Voici les cinq éléments clés d'une délégation réussie. 1. Confiez le travail à quelqu'un qui peut le faire. La première étape de la délégation consiste, bien sûr, à demander à quelqu'un d'autre de faire le travail à votre place. La bonne personne doit avoir du temps dans son emploi du temps. Il n'est pas nécessaire qu'elle sache déjà comment accomplir la tâche. Ce que vous recherchez plutôt, c'est une personne qui a accès aux ressources nécessaires pour effectuer le travail. Il se peut qu'elle ait d'abord besoin d'une formation ou d'un accompagnement, alors prévoyez ce temps dans votre plan. Si la formation prend peu de temps et que la tâche est récurrente, prendre le temps de mettre l'employé à niveau constitue un excellent investissement. Essayez de ne pas trop stresser à cette étape du processus. Considérez la délégation comme un cadeau offert à un membre de votre équipe. Vous lui offrez la possibilité d'accroître ses compétences et d'améliorer sa valeur au sein de l'équipe. 2. Communiquer des conditions précises de satisfaction. L'une des raisons pour lesquelles les gens hésitent à déléguer leur travail est la crainte que la tâche soit mal exécutée ou qu'elle reste inachevée. La meilleure façon de lutter contre ce problème est de communiquer clairement les attentes. Veillez à préciser le délai, le budget, le contexte, les résultats attendus et toute circonstance particulière. Demandez à votre coéquipier de vous résumer ce qu'il a entendu de votre part. Cela permet de s'assurer que vous avez communiqué vos besoins de manière efficace et qu'ils se sentent en confiance. Veillez également à clarifier la manière dont vous souhaitez tous deux traiter les questions qu'ils pourraient avoir à propos de la tâche. Voulez-vous qu'ils vous posent ces questions ? En personne ? Par courrier électronique ? Y a-t-il dans l'équipe une autre personne compétente qui pourrait également être une bonne ressource si vous n'êtes pas disponible pour répondre aux questions ? Il est également souhaitable de mettre toutes ces attentes par écrit. Ainsi, vous pourrez tous deux vous référer au document ou à l'e-mail et voir précisément ce qui a été discuté. Il peut [...]

By |2022-05-09T16:24:20-04:00mai 9th, 2022|Conseils en leadership|
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Prenez un nouveau départ avec ces conseils pour gérer une équipe hybride

Prenez un nouveau départ avec ces conseils pour gérer une équipe hybride La nouvelle année est le moment idéal pour prendre un nouveau départ et mettre à jour vos compétences en matière de gestion d'une équipe hybride. Vous avez peut-être des pratiques qui convenaient à votre équipe et qui ne fonctionnent tout simplement plus aujourd'hui. Nous vivons dans un monde nouveau où les employés peuvent être à la maison, au bureau ou dans une combinaison des deux. De temps en temps, nous avons tous besoin de réévaluer nos performances et de changer ce que nous faisons pour relever de nouveaux défis et saisir de nouvelles opportunités. Le passage à une nouvelle année est le moment idéal pour rafraîchir notre approche de la gestion avec de nouvelles stratégies pour les équipes agiles d'aujourd'hui. Voici 4 conseils pour améliorer votre efficacité en tant que leader et vous aider à gérer une équipe hybride. 1. La communication est essentielle Que votre équipe travaille sur place ou à distance, l'un des meilleurs moyens de maintenir une équipe cohérente et productive est de communiquer clairement la manière dont vous souhaitez que les choses fonctionnent. Assurez-vous que vos préférences sont claires en ce qui concerne les types de problèmes ou de communications qui doivent être traités par courrier électronique plutôt que par une réunion. Veillez à ce que votre équipe comprenne quels sont les projets prioritaires, ainsi que toute modification de la portée ou du délai du travail de votre équipe. Certains chefs d'équipe hybrides ont choisi d'organiser des réunions quotidiennes au début de chaque journée. Bien que cette approche ne convienne pas à toutes les équipes, prêtez attention aux besoins de votre équipe. Alors que les personnalités extraverties sont stimulées par le fait de passer du temps ensemble (même virtuellement), les travailleurs introvertis peuvent trouver qu'un trop grand nombre de réunions perturbe et entrave le flux de travail. Une approche de la gestion d'une équipe hybride qui favorise une communication claire consiste à établir un ordre du jour pour chaque réunion et à l'envoyer à l'avance. Si les membres de votre équipe examinent l'ordre du jour et déterminent qu'ils n'ont pas besoin d'y assister, ils peuvent sauter certaines réunions et continuer à travailler. 2. Combattre les préjugés naturels L'un des problèmes rencontrés par les équipes hybrides et leurs dirigeants est un préjugé naturel à l'égard des membres qui travaillent sur le campus. C'est un peu comme l'expression "loin des yeux, loin du cœur". Nous pensons naturellement que les membres de l'équipe qui sont au bureau (que nous pouvons voir travailler) sont plus productifs que les membres de l'équipe qui travaillent à distance, alors que ce n'est probablement pas vrai. Gérer efficacement une équipe hybride signifie que vous devrez vous efforcer de corriger ce déséquilibre naturel en vous connectant avec les membres de votre équipe à distance. Organisez régulièrement des appels individuels ou des chats vidéo pour faire brièvement le point avec eux. S'assurer qu'ils disposent de ce dont ils ont besoin peut contribuer grandement à [...]

By |2022-01-18T13:02:41-04:00janvier 18th, 2022|Conseils en leadership|
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