5 façons de stimuler l’engagement au travail

5 façons de stimuler l'engagement au travail L'engagement des employés est l'un des éléments dont dépend le succès à long terme de toute organisation. Une équipe investie dans son travail possède une énergie contagieuse qui aide l'organisation à prendre de l'élan. Le renforcement de l'engagement contribue également à accroître la satisfaction et la fidélisation des employés, créant ainsi une spirale ascendante. Investir dans les membres de votre équipe se traduit par des avantages pour l'organisation, ce qui contribue à la réussite et au bonheur des membres de l'équipe, ce qui contribue à la réussite de l'organisation, et ainsi de suite. Voici cinq façons de stimuler l'engagement des employés au sein de votre équipe. 1. Reconnaître et investir. Intéressez-vous personnellement et sincèrement aux membres de votre équipe. Quels sont leurs talents et leurs objectifs individuels ? Qu'est-ce qu'ils font bien ? Reconnaissez la valeur qu'ils apportent à l'équipe, individuellement et collectivement. Lorsque quelqu'un remarque le dur labeur que nous accomplissons, cela nous donne de l'énergie pour continuer à travailler... dites-leur quand vous le remarquez, et je citerai le célèbre livre The One Minute Manager, "attrapez-les en train de faire quelque chose de bien" volontairement ! En outre, investissez dans la connaissance de chaque membre du groupe. Qu'est-ce qui les passionne ? Comment passent-ils leur temps libre ? Cultivez le respect pour chaque personne en apprenant à la connaître un peu. 2. Sollicitez un retour d'information. Qu'est-ce qui, selon l'équipe, va bien ? Quels sont les obstacles qui rendent leur travail plus difficile ? Donnez à vos employés l'occasion d'exprimer leurs préoccupations ou leurs problèmes et écoutez-les. Résistez à l'envie d'expliquer ou de défendre. Quelles mesures pouvez-vous prendre pour répondre aux préoccupations du groupe ? Si un problème ne peut être résolu de la manière souhaitée par l'équipe, soyez franc à ce sujet également. La franchise permet de cultiver la confiance, un autre élément essentiel pour stimuler l'engagement des salariés. 3. Communiquez. Communiquez. Communiquez ! Réunissez-vous régulièrement pour discuter des nouveautés, faire le point sur la situation, partager les réussites et aborder les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Cela permet de s'assurer que tout le monde reste concentré sur les mêmes priorités, est informé des nouvelles informations et a la possibilité de poser des questions ou de signaler les problèmes qui se sont posés. Communiquez clairement les changements et veillez à ce que votre équipe obtienne les réponses aux questions qu'elle se pose, même si cela signifie que vous devez d'abord rechercher les réponses et y répondre plus tard. Veillez à tenir vos promesses de fournir des informations complémentaires. Si vous ne le faites pas, l'équipe peut avoir l'impression que ses préoccupations ne sont pas importantes ou que vous n'êtes pas disposé à y répondre. Dans les deux cas, vous risquez de saper la motivation des membres de l'équipe. 4. Initiative de soutien. Au fur et à mesure que l'équipe établit des relations de travail entre ses membres, vous remarquerez peut-être que certains d'entre eux deviennent des leaders [...]

By |2024-10-21T09:30:28-04:00octobre 21st, 2024|Conseils en leadership|
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5 clés essentielles de la collaboration

5 clés essentielles de la collaboration Aujourd'hui plus que jamais, la réussite au travail passe par le travail d'équipe. La bonne nouvelle, c'est que la bonne équipe génère des résultats qui dépassent de loin ceux que ses membres pourraient atteindre individuellement. En revanche, une équipe inefficace peut ralentir les processus et l'innovation du groupe. L'engagement total de l'équipe vient de la connaissance de son "pourquoi" et de l'utilisation de ses talents uniques pour contribuer à l'objectif commun. C'est pourquoi ces 5 clés essentielles de la collaboration sont si importantes. Ces piliers d'un travail d'équipe réussi contribueront à renforcer l'investissement des salariés dans le groupe et leur confiance dans leur propre travail. Ils favorisent l'innovation et les solutions créatives qui simplifient le travail et améliorent les performances. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ces cinq clés de la collaboration contribuent à l'efficacité des équipes. 1. Gestion du temps. La collaboration ne nécessite pas toujours beaucoup de temps en face à face. Une fois que l'équipe a établi des objectifs et des tâches clairs, chaque membre a besoin de temps pour travailler sur ses tâches. Veillez à ce que le rapport entre le temps passé en groupe et le temps passé individuellement à travailler corresponde au mieux aux besoins du groupe et n'empêche pas le travail d'être accompli. Pouvez-vous deviner la plainte la plus fréquente que nous entendons lorsque nous donnons une session sur la gestion du temps ? Trop de réunions ! 2. La communication. La communication est un élément déterminant de tout projet d'équipe ou de collaboration. Pour favoriser une communication réussie, réfléchissez à la manière dont l'équipe communiquera. Comment les membres partageront-ils les problèmes ou poseront-ils des questions ? Est-il préférable d'utiliser le chat ? Par courrier électronique ? Les questions seront-elles reportées à une heure de réunion fixée chaque jour ou chaque semaine ? Établissez les méthodes de communication préférées pour chaque type de situation et évaluez si cela fonctionne pour tout le monde après quelques semaines. 3. L'innovation. Dans les meilleures équipes collaboratives, la somme dépasse de loin les capacités des parties. Comment cela se produit-il ? L'une des clés d'une collaboration réussie est d'encourager l'innovation par le biais d'un brainstorming, en suscitant de nouvelles idées et en soutenant une réflexion qui sort des sentiers battus. Même les idées qui ne sont pas des solutions réalisables en elles-mêmes peuvent être utiles car elles tendent à déclencher d'autres idées, potentiellement plus utiles. Veillez à ce que le groupe reste un lieu sûr pour lancer de nouvelles idées. 4. Célébrez les succès de l'équipe. Au fur et à mesure que l'équipe développe de nouvelles idées, construit des outils utiles et adopte de nouveaux processus, trouvez des moyens de célébrer chacune de ces réussites. Mentionnez les membres de l'équipe dont les idées ont permis de résoudre des problèmes ou de faire avancer un projet. Reconnaissez ceux qui se sont surpassés pour garantir le respect des délais. Remerciez les membres de l'équipe dont le travail diligent permet de maintenir le projet [...]

By |2024-09-23T19:29:33-04:00septembre 23rd, 2024|Conseils en leadership|
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5 façons d’améliorer la satisfaction des clients

5 façons d'améliorer la satisfaction des clients Quel que soit le secteur d'activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d'une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d'autres clients potentiels. En d'autres termes, un client heureux peut devenir votre meilleur ambassadeur (la même idée s'applique d'ailleurs à des employés heureux) ! Cultiver des pratiques qui créent des clients heureux est un investissement puissant dans votre succès. Voici cinq façons d'accroître la satisfaction de vos clients et d'instaurer un climat de confiance et de loyauté avec eux, pour qu'ils reviennent plus souvent. 1. Communiquez clairement. Gérez les attentes de vos clients en vous assurant qu'ils comprennent précisément le fonctionnement de vos produits ou services et qu'ils savent ce qu'ils doivent faire en cas de problème ou de question. Cela est particulièrement important pour les nouveaux clients. Veillez à être très clair et réactif pour que leur première impression et leur première expérience soient positives. En outre, une communication claire implique de discerner les besoins de vos clients. Comme le dit l'adage, cherchez d'abord à comprendre et ensuite à être compris. Parfois, nous devons différencier les besoins, les souhaits, les désirs et les attentes d'un client. Prenez le temps de poser des questions et ne présumez de rien. En évaluant correctement les besoins de vos clients, vous pourrez leur proposer la meilleure solution. 2. Soyez cohérent et utilisez un "ACE". Une autre composante de l'expérience client dépend de la régularité avec laquelle vous obtenez des résultats. Vos clients peuvent-ils s'attendre à recevoir une réponse à leurs demandes dans un délai prévisible ? Fournissez-vous régulièrement des produits ou des services qui répondent à leurs besoins ou, mieux encore, qui les dépassent ? Nous aimons le concept ACE : viser à dépasser les attentes du client... un élément de surprise positive pourrait aider à développer le sentiment qu'ils sont spéciaux et uniques. 3. Soyez réactif. Les clients ont besoin de se sentir vus et entendus. Qu'ils vous contactent pour un problème ou un compliment, il est important de leur répondre rapidement. Veillez à ce que les réponses soient professionnelles et courtoises, et évitez d'utiliser des textes standard ou génériques. Si vous le pouvez, adaptez et personnalisez vos méthodes de communication en fonction de leurs préférences, surtout si vous vous efforcez d'offrir une expérience haut de gamme. 4. Anticiper les besoins et faire preuve d'initiative. Pensez à un étalage de vacances dans une épicerie ou une pharmacie. Lorsque vous entrez dans le magasin au début du mois de février, vous trouvez un étalage attrayant de cartes de la Saint-Valentin, de boîtes de chocolat et d'ours en peluche. Le magasin a anticipé un besoin et a créé une sélection facile à trouver de produits populaires que quelqu'un pourrait acheter ensemble. La création d'une page "Foire aux questions" sur votre site web est un autre moyen d'anticiper les besoins des clients. Cette page rassemble [...]

By |2024-07-23T09:49:29-04:00juillet 23rd, 2024|Conseils en leadership|
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Prendre des décisions avec la méthode des six chapeaux

Prendre des décisions à l'aide de la méthode des six chapeaux La plupart de nos décisions sont prises rapidement et inconsciemment. Une fois la décision prise, nous faisons souvent appel à notre cerveau analytique pour rechercher des données qui soutiennent notre choix, créant ainsi l'illusion d'un processus décisionnel rationnel. Prendre des décisions judicieuses peut s'avérer difficile, voire stressant. Il est donc utile d'apprendre de nouvelles techniques de prise de décision plutôt que de s'en remettre à de vieux schémas et habitudes. Les Six chapeaux de la pensée, créés par Edward de Bono, constituent un excellent outil pour la prise de décision et la résolution de problèmes. La méthode des six chapeaux encourage la réflexion et la communication parallèles au sein d'un groupe. Elle réduit les conflits en permettant à l'équipe de se concentrer sur un seul aspect d'une situation ou d'un problème à la fois. Chaque "chapeau" représente un style de pensée différent. Le fait de passer méthodiquement d'un style à l'autre nous amène à considérer un problème sous plusieurs angles et favorise une prise de décision plus équilibrée et plus complète. Voici comment utiliser les six chapeaux pour séparer vos pensées en catégories distinctes. 1. Chapeau blanc (information) Mettez le chapeau blanc pour aborder une décision en pensant objectivement et en vous concentrant sur les faits, les données et les informations. Pendant que votre équipe examine une décision avec l'approche White Hat, évitez la tentation d'interpréter les données ou d'inclure des opinions. Demandez à votre équipe d'examiner des questions telles que : quelles sont les informations disponibles ? Quels sont les faits ? Que devons-nous savoir ? 2. Chapeau rouge (émotions) Mettez le chapeau rouge et écoutez vos émotions lorsque vous réfléchissez à un problème. Canalisez votre Obi-Wan Kenobi intérieur et faites confiance à vos sentiments. Que dit votre instinct ? Quelles émotions se manifestent lorsque vous réfléchissez à la décision à prendre ? Que pensez-vous des options qui s'offrent à vous ? 3. Black Hat (pensée critique) Enfilez le chapeau noir et explorez les problèmes potentiels que peut poser la décision à laquelle votre équipe est confrontée. Qu'est-ce qui pourrait mal tourner ? Quels sont les risques ? Portez un jugement critique. Où les roues pourraient-elles se dérégler ? Pourquoi les solutions potentielles à votre problème risquent-elles de ne pas fonctionner ? 4. Chapeau jaune (optimisme) Mettez le chapeau jaune et pensez positivement. Recherchez les avantages et les opportunités que chaque résultat peut apporter. Dressez la liste des raisons pour lesquelles cette idée vaut la peine d'être poursuivie. Quels résultats positifs pouvons-nous obtenir ? Comment ces choix peuvent-ils profiter au groupe ou à l'organisation ? 5. Chapeau vert (créativité) Mettez votre chapeau vert et laissez libre cours à votre créativité. Faites un remue-méninges pour trouver des solutions potentielles. Sortez des sentiers battus. Lorsque votre équipe porte le chapeau vert, aucune idée n'est mauvaise. Vous ne savez jamais ce qui peut donner naissance à une excellente solution ou à un autre plan d'action. 6. Chapeau bleu (processus) Mettez le [...]

By |2024-06-18T11:26:24-04:00juin 18th, 2024|Conseils en leadership|
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4 étapes pour introduire le changement avec succès

4 étapes pour introduire le changement avec succès L'introduction réussie d'un changement n'est pas le fruit du hasard. Gartner, un groupe de recherche et de conseil, estime qu'environ 34 % seulement des changements sont mis en œuvre avec succès, et que 16 % d'entre eux donnent des résultats mitigés. Ce ne sont pas les meilleures chances. En faisant preuve d'un peu d'organisation et en appliquant d'autres stratégies essentielles, vous augmenterez vos chances de faire partie des 34 % qui déclarent avoir réussi à mettre en œuvre des changements au sein de leur équipe. Voici quatre étapes pour introduire le changement avec succès. 1. Reconnaître la nécessité du changement. La première étape de l'introduction d'un changement consiste à comprendre pourquoi il est nécessaire. Quel problème le changement permettra-t-il d'améliorer ? Que se passera-t-il si le problème n'est pas résolu ? Plus important encore, quel est l'impact du changement sur les membres de votre équipe ? N'oubliez pas que les gens voudront toujours savoir ce qu'il y a de mieux pour eux. De nombreuses personnes sont intimidées par les grands changements. Le changement est synonyme de risque ; il semble imprévisible. Abandonner le confort d'une routine peut être difficile. Comprendre la nécessité du changement vous aide à communiquer à votre équipe les raisons pour lesquelles la nouvelle idée est positive. Si votre équipe a une vision claire de la manière dont une nouvelle pratique lui sera bénéfique, elle sera plus encline à la soutenir. L'obtention de ce soutien est un élément essentiel qui déterminera la réussite de votre changement. 2. Créez un plan avec votre équipe. Une fois que votre équipe a bien compris la raison du changement, il est temps d'élaborer un plan. Que demandez-vous à votre équipe de faire différemment ? Comment accompliront-ils ces nouvelles tâches ? Si un soutien et/ou une formation sont nécessaires, quand et comment cela se fera-t-il ? Définir un processus de mise en œuvre de la nouvelle procédure avec eux. Si vous les impliquez dans la planification, le changement deviendra "notre changement" et non "votre changement". Ensemble, tenez compte du calendrier général de l'équipe lorsque vous décidez du moment où le changement aura lieu. Par exemple, il peut être plus judicieux de reporter un changement pendant une courte période si des membres clés de l'équipe sont absents du bureau pour cause de vacances ou s'ils approchent d'une échéance critique. 3. Mettre en œuvre le changement. Même si nous faisons de notre mieux pour anticiper tous les résultats possibles, les nouveaux processus peuvent provoquer des vagues inattendues qui ont un impact surprenant sur notre équipe ou nos clients. Lorsque vous introduisez le changement, assurez-vous d'être disponible pour répondre aux questions ou aux effets inattendus de la nouvelle procédure. Vérifiez régulièrement avec les membres de votre équipe ce qui fonctionne et répondez à leurs préoccupations ou à leurs questions. 4. Évaluez les résultats du changement. Parfois, le changement a des résultats quantifiables, avec des chiffres qui racontent l'histoire de son succès ou de ses difficultés. Dans d'autres [...]

By |2024-03-27T17:02:00-04:00mars 27th, 2024|Conseils en leadership|
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C’est la saison de la reconnaissance et de l’appréciation des employés

C'est la saison de la reconnaissance et de l'appréciation des employés À l'approche de la fin de l'année, nous réfléchissons aux nombreux hauts et bas qu'elle a connus. L'année a peut-être été marquée par des difficultés et des pertes inattendues, mais aussi par des succès et des victoires à célébrer. Il est important de ne pas oublier les membres de l'équipe qui ont traversé les hauts et les bas de la vie cette année et de leur faire part de la manière dont ils ont contribué à nous aider à contourner les difficultés et à atteindre nos objectifs cette année. Le fait est que, dans notre monde post-pandémique, un peu d'encouragement peut faire beaucoup. Forbes a récemment publié un article expliquant en détail comment la reconnaissance des employés augmente leur loyauté (ce qui, soit dit en passant, a un impact significatif sur la loyauté des clients et la croissance de l'entreprise). Elle crée également un sentiment d'utilité et d'appartenance - le fait de savoir que notre travail est important nous donne l'impression d'être un élément essentiel de l'équipe. Voici quatre conseils à retenir en matière de reconnaissance. 1. Reconnaître les défis L'année qui vient de s'écouler n'a pas été de tout repos, qu'il s'agisse de changements économiques ou de problèmes de personnel, mais votre équipe a su naviguer dans ces eaux ensemble. Il est normal de reconnaître qu'il y a eu des moments difficiles et de remercier les membres de l'équipe d'avoir maintenu le cap et de s'être investis pour aider l'équipe à atteindre l'autre rive. Quelle que soit la situation à laquelle votre équipe a été confrontée cette année, vous l'avez affrontée ensemble et vous vous trouvez maintenant de l'autre côté, en train de regarder l'année ensemble. Reconnaître que vous avez demandé aux membres de l'équipe de se surpasser ou que vous les avez vus relever des défis inattendus montre que ces contributions sont importantes et servent un objectif essentiel. 2. Reconnaître les contributions individuelles Prenez le temps (inscrivez-le sur votre calendrier si nécessaire) de réfléchir aux performances de votre équipe au cours de l'année écoulée. Y a-t-il des cas où la nouvelle idée d'un membre de l'équipe a permis d'accroître l'efficacité ou le flux de travail ? Qui s'est surpassé lorsque les échéances étaient imminentes ? Y a-t-il quelqu'un qui s'est montré à la hauteur lorsque des défis se sont présentés ? Offrir aux membres de l'équipe une prime de Noël ou une augmentation de salaire est une excellente façon de leur témoigner votre reconnaissance, mais si vous n'avez pas les moyens de le faire, la reconnaissance et l'appréciation des employés constituent un autre moyen efficace de faire savoir à votre équipe que vous l'appréciez. Vous pouvez rédiger et distribuer des cartes de vœux individuelles ou prendre la peine de parler à votre équipe, en lui donnant des exemples de la manière dont sa contribution à l'équipe a eu un impact positif sur l'entreprise et a répondu à un besoin que vous aviez. Veillez à ce que vos [...]

By |2023-12-18T16:00:58-04:00décembre 18th, 2023|Conseils en leadership|
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4 façons de créer une culture d’équipe collaborative

4 façons de créer une culture d'équipe collaborative Oliver Wendell Holmes a dit un jour : "Beaucoup d'idées se développent mieux lorsqu'elles sont transplantées dans un autre esprit que celui où elles ont germé". C'est l'une des meilleures qualités de sérendipité d'un groupe de collaboration. Ce qui n'était au départ qu'une idée ordinaire ou à moitié impossible peut contourner un cercle de brainstorming et devenir une solution de génie entre les mains d'une équipe collaborative. La création d'une équipe collaborative peut demander un peu d'effort, mais les récompenses que l'équipe reçoit valent largement l'investissement. Voici quatre façons de créer une culture d'équipe collaborative. 1. Encourager l'ouverture d'esprit et le respect La première règle pour créer une équipe collaborative est que l'équipe doit être un lieu sûr où l'on peut s'exprimer. Si les membres de l'équipe ne peuvent pas partager ouvertement leurs idées, même les mauvaises, ils se retireront de la discussion. Non seulement vous passerez à côté de contributions précieuses (même une mauvaise idée peut déclencher une série d'idées qui mèneront à une bonne idée), mais vous passerez également à côté d'une chose encore plus importante : l'engagement des membres de votre équipe. Instaurez une attente de respect et faites des réunions d'équipe un espace sûr pour les nouvelles idées. Montrez l'exemple dans vos relations avec le groupe. Si quelqu'un partage une opinion qui ne fonctionnera pas, remerciez-le pour sa contribution. Si vous voyez des membres de l'équipe se rabaisser les uns les autres, réorientez la conversation, prenez la personne à part en privé et encouragez-la à travailler sur son ouverture d'esprit. 2. Se concentrer sur des priorités significatives Les gens ne peuvent se concentrer que sur quelques objectifs à la fois ; limitez donc l'attention de l'équipe à trois objectifs spécifiques ou moins à la fois. Décidez en équipe de quelques objectifs inspirants et significatifs. Veillez à ce que chaque membre de l'équipe comprenne comment il peut contribuer et en quoi la réalisation de ces objectifs a un impact ou un avantage pour lui. Mettez en place un plan d'action et commencez à suivre les progrès de l'équipe. 3. Faites participer tout le monde à la résolution des problèmes Donnez à votre équipe l'occasion d'établir des relations entre eux en les faisant participer à des tâches de résolution de problèmes en équipe. Cela leur permet de s'écouter les uns les autres et de réfléchir ensemble. Cela permet également d'obtenir l'adhésion des membres de l'équipe et de les impliquer dans les solutions qu'ils élaborent. Idéalement, n'essayez pas de précipiter les choses. Dans la mesure du possible, laissez la discussion se poursuivre jusqu'à ce qu'un consensus soit atteint. Cela peut prendre du temps, mais cela permet à chacun de se faire entendre. Cela permettra aux gens de ne pas être d'accord et de changer de cap ou de trouver des compromis valables, ce qui suscitera l'adhésion, un élément indispensable à la création d'une équipe collaborative. 4. Investissez dans le développement de votre équipe Une équipe qui progresse en compétences, atteint ses [...]

By |2023-10-30T10:49:21-04:00octobre 30th, 2023|Conseils en leadership|
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3 étapes pour utiliser l’effet Pygmalion pour la performance

3 étapes pour utiliser l'effet Pygmalion pour la performance La productivité des employés dépend d'une gestion efficace des performances. Les meilleurs managers utilisent une combinaison de stratégies pour exploiter tout le potentiel de leur équipe et obtenir des résultats toujours plus performants. Comment y parviennent-ils ? La motivation est un outil puissant que les grands dirigeants utilisent pour optimiser les performances. L'effet Pygmalion explique comment et pourquoi le fait de fixer des attentes élevées aux employés donne d'excellents résultats. Voici comment utiliser l'effet Pygmalion pour optimiser les performances de vos collaborateurs en trois étapes. Qu'est-ce que l'effet Pygmalion ? Le principe est simple. Les gens ont tendance à répondre à nos attentes, comme une prophétie qui se réalise d'elle-même. Lorsque nos attentes sont élevées, ils sont plus performants. Lorsque nous attendons peu des gens, leurs performances sont souvent inférieures à leurs capacités. 1. Définissez vos attentes Prenez un moment pour penser à chaque membre de votre équipe. Pensez à chaque personne et à vos attentes en matière de performances. Pensez-vous que cette personne est capable d'apprendre facilement de nouvelles tâches ? Peut-elle accomplir plus que les tâches qui lui sont confiées actuellement ? Avez-vous des attentes plus ou moins élevées à l'égard de cette personne ? Dans quelle mesure pensez-vous qu'elle est consciente de vos attentes ? Lorsque vous évaluez vos attentes, demandez-vous également si elles sont réalistes. Avoir des attentes élevées à l'égard de vos employés ne fonctionne que si ces attentes sont réalisables. Si vos attentes sont trop élevées, l'équipe risque d'abandonner avant même d'avoir eu une chance de réussir, car elle aura l'impression que l'objectif est impossible à atteindre. En résumé, lorsque vous définissez des attentes, pensez positivement, mais ne dépendez pas du pouvoir de la pensée positive. 2. Renforcez la communication et le retour d'information positif Comment communiquez-vous vos attentes à votre équipe ? Dans la vie comme au travail, la communication détermine de nombreux résultats. N'oubliez pas que la communication ne se limite pas aux mots que vous prononcez. Parfois, les non-dits sont beaucoup plus éloquents. Par exemple, lorsqu'un manager est distant et peu communicatif, son équipe en déduit souvent qu'il n'est pas intéressé et qu'il n'attend pas grand-chose de son équipe. La solution est simple. Lorsque vous voyez votre équipe faire du bon travail, remarquez-le et dites-le-lui. Ne supposez pas que votre appréciation est apparente. Assurez-vous de l'avoir communiquée à votre équipe. 3. Diriger avec confiance en soi et se développer L'un des facteurs déterminants de la réussite des employés est le niveau de confiance de leur direction. Pensez-vous pouvoir encadrer et soutenir votre équipe ? Croyez-vous en vos capacités de leader pour atteindre un haut niveau de performance ? Utilisez-vous tout votre potentiel et investissez-vous dans votre propre développement ? Si ce n'est pas le cas, qu'est-ce qui vous retient ? Identifiez les obstacles et trouvez des moyens de les éliminer. Avez-vous besoin du soutien d'un coach ou d'un mentor ? Demandez l'aide dont vous avez besoin. Cela peut être aussi simple que [...]

By |2023-09-11T10:30:05-04:00septembre 11th, 2023|Conseils en leadership|
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4 raisons de s’affirmer au travail

4 raisons de s'affirmer au travail S'affirmer au travail, c'est exprimer ses opinions et ses idées avec confiance. L'affirmation de soi nous aide à fixer des limites et à demander ce dont nous avons besoin sans être impoli ou combatif. Communiquer avec assurance augmente la satisfaction au travail et crée des situations gagnant-gagnant avec nos collègues. Elle nous permet également de reconnaître nos sentiments et d'établir des relations honnêtes avec nos coéquipiers. Voici quatre autres raisons d'utiliser la communication assertive au travail. 1. L'accent est mis sur votre idée, pas sur vous L'un des problèmes les plus fréquents au travail est de penser que l'on a communiqué une idée plus efficacement qu'on ne l'a fait en réalité. Par exemple, si vous partagez une idée lors d'une réunion ou par courrier électronique et que le ton est trop doux, votre commentaire risque de se perdre dans la conversation. Vos coéquipiers peuvent ne pas se rendre compte que vous demandez ou proposez quelque chose. En revanche, si vous présentez une idée avec trop de force, celle-ci se perd car les gens réagissent davantage à votre discours qu'à l'idée elle-même. La communication assertive utilise un discours clair et direct pour expliquer une idée, ce qui permet à l'idée d'occuper le devant de la scène lors de la discussion. 2. Vous donne un sentiment d'autonomie La communication assertive vous fournit des outils pour faire entendre vos besoins. Elle vous aide à déterminer ce que vous ferez et ce que vous ne ferez pas, afin de pouvoir l'exprimer clairement. Fixer des limites vous donne un sentiment de contrôle et d'autonomie. Ce sentiment d'autonomie fait une grande différence dans votre bonheur et votre résilience au travail. 3. Vous aide à gagner le respect L'un des éléments essentiels qui déterminent le niveau de respect dont vous jouissez au travail est la fréquence à laquelle vous faites ce que vous avez dit que vous feriez dans le temps que vous avez promis de faire. C'est là que l'affirmation de soi entre en jeu. Si vous ne pouvez pas demander les ressources dont vous avez besoin pour accomplir votre travail, celui-ci ne sera pas fait. La communication assertive vous permet de demander ces ressources et d'indiquer clairement ce que vous pouvez faire pour que l'équipe puisse planifier en conséquence et compter sur vos contributions. La communication assertive aide également les dirigeants à fixer des priorités et des attentes afin que les membres de l'équipe sachent sur quelles tâches se concentrer et ce qu'ils doivent faire s'ils rencontrent des problèmes. 4. Réduire le stress Personne n'aime se sentir ignoré ou avoir l'impression que ses besoins ne sont pas prioritaires. C'est vrai dans les relations familiales, et c'est vrai aussi au travail. Si vous ne vous sentez pas écouté en tant que dirigeant ou membre d'une équipe, la communication assertive peut vous aider à franchir ce mur. En apprenant à prendre la parole et à exprimer clairement et fermement vos besoins, vous permettez à vos collègues d'ajuster leurs attentes et d'offrir [...]

By |2023-08-09T17:11:09-04:00août 9th, 2023|Conseils en leadership|
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4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle

4 bonnes façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d'autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l'état d'avancement d'une tâche sur laquelle nous travaillons, la demande d'informations pour une tâche ou un travail, et la résolution de conflits entre les membres de l'équipe. Lorsque nous pensons à la communication, nous pensons souvent aux messages que nous envoyons à l'aide de mots, comme notre communication verbale ou écrite, mais la communication interpersonnelle englobe bien plus que cela. Il existe quatre types de communication interpersonnelle : la communication verbale, la communication non verbale, l'écoute et la communication écrite. Nous utilisons ces quatre types de communication quotidiennement, même au cours d'une seule réunion ! Voici quatre façons d'améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle afin de comprendre plus rapidement les autres et d'être compris. 1. Pratiquez l'écoute active L'écoute active semble élémentaire, et elle l'est en effet : il s'agit d'écouter dans le but de comprendre ce que dit quelqu'un. Cela dit, c'est plus facile à dire qu'à faire et la plupart d'entre nous ont besoin de l'améliorer, surtout dans notre monde où tout va très vite. Cela signifie qu'il faut écouter sans penser à sa réponse ou à ses réfutations. Cela signifie que vous devez utiliser votre langage corporel pour signaler votre attention. Pour vous assurer que vous écoutez vraiment, veillez à établir un contact visuel et à vous concentrer en éliminant les notifications et les distractions. Si possible, prenez des notes et posez des questions pour montrer que vous êtes présent et intéressé. 2. Utilisez la communication assertive Communiquer de manière assertive signifie s'exprimer de manière respectueuse, claire et directe. Les phrases en "je" peuvent vous aider à trouver l'équilibre entre la franchise et le respect. Par exemple, "J'ai besoin de plus de temps pour terminer cette tâche" est préférable à "Vous ne m'avez pas laissé assez de temps pour terminer". Au lieu d'utiliser des mots comme "devrait" et "pourrait", essayez de reformuler avec des mots plus positifs comme "veut" et "veut". Non seulement vous communiquerez mieux, mais vous vous sentirez également plus autonome. Il y a une grande différence entre "Je devrais répondre à la plupart de mes courriels aujourd'hui" et "Je veux répondre à mes courriels importants. Je le ferai d'ici demain en fin de journée". 3. Vérifiez votre langage corporel La communication non verbale joue un rôle important dans nos conversations, que nous en soyons conscients ou non. Nous recherchons chez nos interlocuteurs des indices qui montrent qu'ils sont attentifs, qu'ils comprennent ce que nous disons, et des indices qui nous aident à évaluer leur perception de nos idées. Nous lisons également le langage corporel des personnes qui nous parlent. Le fait de maintenir le contact visuel indique aux auditeurs que vous vous adressez directement à eux. Une bonne posture indique que vous avez confiance en [...]

By |2023-03-24T12:00:33-04:00mars 24th, 2023|Conseils en leadership|
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