5 clés pour garantir une expérience client positive Avez-vous déjà eu une bonne expérience avec une entreprise… et n’y êtes jamais retourné ? Il s’agissait peut-être d’un restaurant extraordinaire, d’un grand magasin ou d’un service fantastique. Vous vous êtes senti heureux, satisfait, et pourtant… vous êtes passé à autre chose. C’est la différence entre la […]
Que vous soyez en contact avec des clients ou que vous collaboriez avec des collègues, votre style de communication a un impact significatif sur votre réussite. Comme l’a dit le psychologue Albert Mehrabian, « Ce n’est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites ». Votre style ne se résume pas […]
3 conseils pour des réunions très efficaces Les réunions sont un outil puissant qui peut améliorer l’efficacité de n’importe quelle équipe lorsqu’il est utilisé de manière efficace. Une réunion bien organisée constitue un excellent moyen de communiquer les changements à venir, de résoudre les problèmes et d’apporter des réponses innovantes aux besoins des clients. Cependant, […]
5 façons d’améliorer la satisfaction des clients Quel que soit le secteur d’activité, la satisfaction des clients est essentielle à la réussite d’une entreprise. Un client satisfait est plus susceptible de revenir pour des besoins futurs, et il peut également laisser des commentaires favorables ou partager son expérience positive avec d’autres clients potentiels. En d’autres […]
5 façons d’influencer les gens au travail Il est très important d’influencer efficacement les gens au travail, et ce pour plusieurs raisons. Elle vous aide à promouvoir vos idées et à atteindre vos objectifs, et elle est essentielle au développement du leadership et à l’avancement de la carrière. Pour certaines personnes, avoir de l’influence peut […]
4 étapes pour introduire le changement avec succès L’introduction réussie d’un changement n’est pas le fruit du hasard. Gartner, un groupe de recherche et de conseil, estime qu’environ 34 % seulement des changements sont mis en œuvre avec succès, et que 16 % d’entre eux donnent des résultats mitigés. Ce ne sont pas les meilleures […]
4 façons de créer une culture d’équipe collaborative Oliver Wendell Holmes a dit un jour : « Beaucoup d’idées se développent mieux lorsqu’elles sont transplantées dans un autre esprit que celui où elles ont germé ». C’est l’une des meilleures qualités de sérendipité d’un groupe de collaboration. Ce qui n’était au départ qu’une idée ordinaire ou à […]
4 bonnes façons d’améliorer vos compétences en matière de communication interpersonnelle La communication interpersonnelle fait référence aux méthodes que nous utilisons pour communiquer nos pensées, nos sentiments et nos besoins à d’autres personnes. Sur le lieu de travail, elle comprend des éléments tels que la communication de l’état d’avancement d’une tâche sur laquelle nous travaillons, […]
Prenez un nouveau départ avec ces conseils pour gérer une équipe hybride La nouvelle année est le moment idéal pour prendre un nouveau départ et mettre à jour vos compétences en matière de gestion d’une équipe hybride. Vous avez peut-être des pratiques qui convenaient à votre équipe et qui ne fonctionnent tout simplement plus aujourd’hui. […]
4 raisons pour lesquelles un bon leadership requiert de la convivialité Le leadership requiert un grand nombre de compétences différentes. Outre l’expertise dans un domaine spécifique, il faut être capable de gérer des ressources, des budgets, des projets et, surtout, des employés. L’une des meilleures façons d’investir dans les personnes qui composent votre équipe est […]