L’une des réalités du travail en équipe consiste à apprendre à gérer les divergences et à résoudre les conflits. Les conflits sont peut-être inévitables, mais ils ne doivent pas nécessairement être destructeurs. Que les désaccords soient dus à des valeurs personnelles ou à des points de vue différents, nous pouvons apprendre à aborder ces situations de manière à transformer les conflits en opportunités.
Ces trois stratégies sont simples et efficaces, mais chacune d’entre elles exige de votre part du courage et de l’humilité. La première étape consiste à gérer nos émotions et à aborder la situation avec curiosité.
Nous devons être ouverts à l’écoute d’autres perspectives et prêts à prendre en considération différents points de vue. Cela exige également d’être disposé à revoir nos propres idées ou à y renoncer lorsque nous sommes confrontés à des préoccupations légitimes ou à de meilleures alternatives.
Les conflits n’ont pas à être inconfortables ou négatifs. En fait, créer une culture d’entreprise où des conflits sains et respectueux peuvent s’exprimer permet de faire ressortir davantage d’idées et ouvre la voie à l’innovation.
Il est également important de garder à l’esprit que chacun vit et gère les conflits à sa manière. Certains préfèrent aborder les problèmes de front, tandis que d’autres ont besoin de temps pour réfléchir avant de réagir. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise approche, seulement des styles différents. L’essentiel est de reconnaître ces différences, d’adapter son approche et de respecter la manière dont chacun gère les conversations difficiles.
Des outils tels que l’évaluation DISC peuvent s’avérer particulièrement utiles à cet effet. Ils vous fournissent des informations très utiles sur vos propres préférences en matière de communication, tout en vous aidant à mieux comprendre comment les autres sont susceptibles d’aborder les conflits. Cette prise de conscience vous aide à adapter votre façon de faire et à instaurer des échanges plus productifs et plus respectueux.
Fixez des limites claires quant à la manière dont les conflits sont gérés au sein de votre équipe. Interrompez les discussions qui dégénèrent en attaques personnelles ou lorsque les émotions prennent le dessus. Reprenez la discussion lorsque tout le monde s’est calmé et est prêt à s’écouter mutuellement.
Offrez à votre équipe la possibilité de partager ses idées sans craindre d’être jugée. Encourager chacun à exprimer ses préoccupations et ses points de vue, et résistez à la tentation d’intervenir immédiatement pour critiquer. Laissez les propos faire leur chemin pendant un moment et observez ce qui trouve un écho au sein du groupe.
Imaginez ce processus comme si vous lanciez des spaghettis contre le mur pour voir ce qui colle. À ce stade, vous ne prenez pas de décisions. Vous donnez simplement aux participants l’occasion d’exprimer leurs différents points de vue à voix haute.
Notez ce qui vous parle, à vous et à l’équipe. Avez-vous l’impression qu’un consensus s’établit? Quelles nouvelles idées ressortent de la conversation?
Que la discussion aboutisse à un consensus ou suscite de nouvelles idées, ces deux résultats sont précieux. C’est ainsi que les conflits commencent à se transformer en opportunités.
Les conflits surviennent parce que les gens se sentent concernés. Un membre de l’équipe qui est désengagé est peu susceptible de remettre en question une nouvelle idée, même s’il a des réserves. En revanche, une équipe engagée n’hésitera pas à s’exprimer, soucieuse d’éviter que l’organisation ne perde le cap ou ne gaspille du temps et des ressources.
Lorsqu’une personne remet en question une idée ou une pratique, au lieu d’y voir immédiatement une attitude négative ou une résistance au changement, cherchez à percevoir la passion qui se cache derrière cette réaction. Réagissez en tenant compte de l’engagement de ce membre de l’équipe envers l’organisation et le travail, et réfléchissez à la manière dont cette énergie peut faire avancer l’équipe.
Cela peut impliquer de les inviter à explorer d’autres pistes ou à trouver des moyens d’aligner leur point de vue sur l’orientation de l’équipe. Cela peut également consister à leur poser des questions de suivi pertinentes afin de mieux comprendre ce qui motive leur réaction et comment celle-ci peut être canalisée de manière constructive.
Les conflits ne sont peut-être pas quelque chose que l’on peut éviter, mais c’est quelque chose que l’on peut apprendre à gérer différemment. Lorsqu’on les aborde avec le bon état d’esprit et les bons outils, ils deviennent une occasion de renforcer les relations, d’améliorer la communication et d’obtenir de meilleurs résultats.
Si vous souhaitez approfondir le sujet, notre formation « Les secrets de la gestion des conflits » vous propose des stratégies pratiques et structurées pour vous aider à reconnaître les différents types de conflits, à en identifier les causes et à y répondre avec confiance. Conçue pour être flexible et très interactive, cette session fournit aux participants et aux équipes des outils qu’ils peuvent mettre en pratique immédiatement.
Quand un conflit est bien géré, il devient en effet l’un des principaux moteurs de croissance au sein de n’importe quelle équipe.
